Ruslania.com
Книги Ноты и книги о музыке Периодика Музыка Видеопродукция Мультимедия Карты
Моя корзина
Вход
Регистрация
Есть вопрос?
О нас
Контакты и магазин
Распродажа
Руслания рекомендует
Без почтовых расходов
Специальные предложения:  
Для дилеров

Для преподавателей
ru Русский ru Russkij fi Suomi us uk English de Deutsch fr Français es Español se Svenska Валюта: EUR USD GBP
Печатная продукция и сувениры

Мы рекомендуем

Смотрите новинки и тематические подборки Руслании!

Наш сайт сертифицирован фирмой Thawte
Я ищу:  
Где:   расширенный поиск
Вы здесь: Главная » Есть вопрос?

Какие варианты доставки товара в Москву существуют? Какими способами можно оплатить заказ в Москву?
 
Товар доставляется с помощью финской почты "Posti", у которой есть в Москве филиал и представительство.
Маленькие заказы посылаются в мягких бандеролях и могут быть доставлены прямо на дом. Заказы побольше доставляются в пакетах, тоже до дверей, или до местного отделения почты.
Заказ можно оплатить кредитной карточкой или банковским переводом нашему представителю в Санкт-Петербурге, данные высылаются покупателю после того, как заказ сделан в интернет магазине.
На данный момент оплата наличными на почте (наложенный платёж) не возможна.
 
Можно ли смотреть разделы сайта без регистрации?
 
Да, можно, только нельзя будет оформить заказ или оставить заявку. К тому же, цены на продукцию и пересылку не обязательно будут соответствовать Вашему региону. Для пользователей из стран ЕС цены показываются с учетом НДС (=Налог на добавленную стоимость, VAT), а для пользователей из других стран – без этого налога.
 
Почему, введя электронную почту и пароль, я не могу попасть на сайт?
 
Скорее всего потому, что Вы еще не зарегистрировались. В этом случае нужно зарегистрироваться, после чего вход на сайт станет доступным. Если же Вы зарегистрированы, но появляется сообщение «Введенное имя пользователя или пароль неверны», то, по всей видимости, э-майл и пароль были введены с ошибками.
 
Можно ли платить чужой кредитной картой (мужа, жены, знакомого и т.д.)?
 
К сожалению, этого делать нельзя, т.к. платеж пройдет по имени владельца кредитной карты, то есть пользователь и владелец должны быть одно и то же лицо. Если Вы хотите сделать оплату чужой картой, то нужно зарегистрировать ее владельца и сделать заказ от его имени.
 
Насколько надежно в Руслании защищена обработка кредитных карт?
 
Кредитные карты в Руслании не обрабатываются и никакого доступа к картам Руслания не имеет. Если клиент оплачивает покупку кредитной картой, то после оформления заказа он переадресовывается на сайт уполномоченной организации, которая и обрабатывает подобные платежи. В Финляндии такой организацией является Luottokunta. После обработки карты система сообщит о прохождении (или непрохождении) платежа. Затем пользователь может либо вернуться на сайт Руслании, либо закончить сессию.
 
Почему платеж кредитной картой не принимается, хотя карта  в порядке и средства на счету точно имеются?
 
Возможно, что в Вашей карте нет опции на оплату покупок в сети Интернет. Свяжитесь с банком, выдавшем кредитную карту,  и узнайте, так ли это. Если все в порядке, но платежи, тем не менее, не проходят, пожалуйста, сообщите нам об этом.
 
Может ли постороннее лицо смотреть сделанные мною заказы?
 
Нет, это невозможно, если Вы никому не сообщаете свой пароль. Если же кто- то знает Ваш майл и пароль, то он сможет увидеть и историю.
 
Как часто принимаются заказы и заявки?
 
По рабочим дням постоянно, а заказы, полученные в субботу или воскресенье обрабатываются в понедельник.
 
От чего зависит размер почтовых расходов покупательям, живущим в Финляндий?
 
На цену пересылки влияют вес и толщина пересылаемого товара. У нас три разных скорости доставки. Самым экономическим способом отправки, если вес превышает 1 кг, либо толщина пакета превышает 3 см, то почтовые расходы составят 7 евро, в противном случае – 3.90 евро. Для клиентов, живущих вне Финляндии действуют иные расценки, которые вы можете увидеть во время оформления заказа, до того, как заказ будет сделан до конца. Зарегистрируйтесь, введите желаемый товар в корзину, и начните оформление заказа. Размер почтовых расходов будет показан Вам в течение оформления заказа.
 
Почему при заказе меньше, чем на пять евро (напр. одна открытка), программа повышает стоимость до пяти евро?
 
Это происходит потому, что сумма минимальной покупки в виртуальном магазине Руслании составляет пять евро.
 
Как часто обновляется сайт и количество товара?
 
Наш сайт обычно обновляется 1-2 раза в день, количество товара обновляется автоматически каждые полчаса.
 
Почему после щелчка по кнопке «Обновить корзину» меняется введенное количество?
 
Причина в том, что программа, прежде чем рассчитать стоимость товара, проверяет доступное на момент заказа количество одного наименования. Если, например, Вы хотите купить 3 одинаковых открытки, а после перерасчета в графе «количество» показывается только «1», то это значит, что в наличии имеется только 1 экземпляр.
 
Какая разница между «Нет в наличии» и «Товар временно закончился»?
 
Надпись «Товар временно закончился» обозначает, что на данный момент товара нет, но мы ждем поставку в ближайшее время.
«Нет в наличии» обозначает, что либо товар закончился у поставщиков, либо вообще закончился тираж и в ближайшее время мы этот товар получить не сможем. Вы можете оставить заявку.
 
Я заказал товар на сайте. Почему мне не высылают его сразу же?
 
У нас помимо интернет-магазина есть еще обычный магазин в центре Хельсинки. К сожалению, иногда случается так, что клиент в магазине успевает купить последний экземпляр товара, поэтому нам приходится ждать другую поставку. Мы обязательно информируем клиента о задержке.
 
В каком случае возможен возврат товара?
 
Возврат продукции регулируется существующим законодательством. Прежде, чем возвратить продукцию, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания (см. Контакты). Право возврата или обмена не распространяется на CD, DVD и программные продукты, если их оригинальная упаковка была нарушена заказчиком. Право возврата не распространяется на программы, полученные посредством Интернета («скачиваемые» программы). Клиент оплачивает почтовые расходы (кроме возврата бракованной продукции).

Что такое «5 зона» и как смотреть фильмы, записанные в пятой зоне?
 
В целях защиты от пиратства все лицензионные фильмы для ДВД записываются с учетом зоны, на которой этот фильм будет распространяться. Весь мир поделен на 6 зон. Россия относится к зоне номер пять, США и Канада – к зоне номер один, Европа – к зоне 2. Поэтому многие фильмы, рассчитанные на распространение лишь в одной зоне, не работают на ДВД-проигрывателях других зон.
Есть несколько вариантов просмотра таких ДВД:
  • Покупка мультизонового проигрывателя (проконсультируйтесь сразу же в магазине)
  • Покупка ДВД-проигрывателя в России
  • Просмотр фильма на компьютере
  • Раскодирование уже имеющегося ДВД-проигрывателя.
 
Продаете ли вы только книги на русском языке?
 
В нашем ассортименте имеются также переводы русских писателей, книги по экономике, культуре, истории России, путеводители и учебники на финском и английском и некоторых других языках, а также фильмы с субтитрами на разных языках.
 
Если я одновременно делаю заказ и заявку, то как избежать двойных почтовых расходов?
 
В обоих случаях в «Пожеланиях к заказу/ заявке» напишите, что хотите, чтобы все товары были высланы одним пакетом.
 
Включают ли цены на сайте налоги?
 
Для пользователей из стран ЕС цены показываются с учетом НДС (=Налог на добавленную стоимость, VAT), а для пользователей из других стран – без этого налога.
 
Нужно ли оплачивать таможенную пошлину или налоги?
 
Если Вы извне ЕС, то возможно, что Вам придется заплатить НДС в своей стране при получении пакета. За дополнительной информацией следует обращаться к местным таможенным органам.
 
Что делать, если программа сообщает, что пользователь с таким электронным адресом уже зарегистрирован?
 
Это происходит в том случае, если Вы уже однажды зарегистрировали свой электронный адрес и пытаетесь зарегистрироваться заново, например, если Вы когда-то уже зарегистрировались, но забыли об этом, или не можете войти из-за неверного пароля и пытаетесь снова пройти регистрацию. Также такое бывает, если хотите зарегистрировать другого человека под своим адресом, например, для оплаты кредиткой. Или хотите зарегистрироваться с таким же электронным адресом от имени организации.
 
Я забыл свой пароль для входа на сайт. Что делать?
 
Зайдите на эту страницу, введите свой электронный адрес и нажмите кнопку «Получить пароль».
 
 

Выберите страну доставки издания: