1. Есть вопрос?



В какие страны вы доставляете товар?
 
В обычном режиме Руслания отправляет заказы по всему миру. 
Наши самые популярные направления доставки: Германия, Израиль, Испания, Италия, Португалия, Словения, Болгария, Чехия, Швеция, Норвегия, Япония, США, Канада, Россия. 
Если Вам нужны книги на русском, эстонском, финском, украинском языках, заказывайте их в любую точку мира.
 
Сколько будет стоить почтовая пересылка (доставка)?
 
Почтовые расходы зависят от размера и веса товаров, типа отправки и страны назначения. Когда вы добавите все нужные товары в корзину и введете адрес, система даст вам выбрать тип отправки. Вы всегда увидите общую сумму заказа и почтовые расходы до того, как заказ будет зарегистрирован в системе. 
 

От чего зависит размер почтовых расходов покупателям, живущим в Финляндии?

 
На цену пересылки влияют вес и объём пересылаемого товара.
Если вес посылки не превышает 1 кг либо толщина пакета не превышает 3 см, стоимость пересылки по Финляндии составляет 3,90 евро. В случае, если вес посылки больше 1 кг, а толщина пакета больше 3 см, почтовые расходы составят 7 евро.
Для клиентов, живущих вне Финляндии, действуют иные расценки, которые вы можете увидеть во время оформления заказа, до того, как заказ будет сделан до конца. Зарегистрируйтесь, введите желаемый товар в корзину и начните оформление заказа. Размер почтовых расходов будет показан вам в течение оформления заказа.
 
Когда вы отправите заказанную книгу? Все ли книги в вашем интернет-магазине есть у вас в наличии?
 
Вся информация о книгах у нас очень точно и верно указана на сайте у абсолютно каждого товара. Часть книг мы можем сразу выслать сразу после получения заказа, если они есть в отделе отправки, выглядит это вот так:
 
 

Товар, который в наличии, мы вышлем покупателю на следующий рабочий день после принятия заказа с доставкой Economy или в день заказа с доставкой Priority. 

Часть книг должна сначала поступить с главного склада в наш отдел отправки. Эти книги есть в наличии, на центральном складе. Эта информация указана у нас на сайте. Вот так:

 

У покупателя есть возможность повлиять на скорость доставки –
то есть получим мы книгу в указанный на сайте срок, но отправлена она будет способами Economy или Priority. При выборе доставки покупатель видит информацию об этих способах, и там указано, что Eсonomy идет без номера слежения, а Priority обрабатывается в первую очередь и отправляется с номером слежения. 

Когда чего-то нет – это тоже видно, выглядит вот так:

 


 

Когда я размещал заказ, книга была в наличии, почему вы не можете сразу ее отправить?
 
Нам очень жаль, что сроки поставки товара оказались длиннее, чем вы (и мы) ожидали. Это могло произойти по разным причинам, чаще всего товара было в момент заказа небольшое количество, и база не успела обновиться, товар ушел другому клиенту, сделавшему более ранний заказ. Также бывает, что товар на складе оказался с браком, и мы ждем поставки нового экземпляра. Также случается, что товар есть на нашем дальнем складе, и доставка оттуда в наш отдел отправки в Хельсинки занимает больше времени, чем мы ожидали, в том числе из-за таможни. 
 
Мой заказ еще не выслан, а деньги с кредитной карты или PayPal уже списаны.
 
Заказ без предоплаты для частного лица возможен только в Финляндию. Если Ваш заказ не оплачен, то мы вышлем вам письмо с инструкцией по оплате. Если Вы его не видите, проверьте папку спам.
 
Какими способами можно оплатить заказ в Россию?
 
Заказ можно оплатить кредитной картой или банковским переводом нашему представителю в Санкт-Петербурге, данные высылаются покупателю после того, как заказ сделан в интернет-магазине. В настоящее время оплата наличными на почте (наложенный платёж) невозможна.
 
Можно ли смотреть разделы сайта без регистрации?
 
Да, можно. Но оформить заказ или оставить заявку без регистрации Вы не можете. К тому же, цены на продукцию и пересылку не обязательно будут соответствовать вашему региону. Для пользователей из стран ЕС цены показываются с учётом НДС (налог на добавленную стоимость, VAT), а для пользователей из других стран – без этого налога.
 
Почему, введя электронную почту и пароль, я не могу попасть на сайт?
 
Скорее всего потому, что Вы ещё не зарегистрировались. В этом случае нужно зарегистрироваться, после чего вход на сайт станет доступным. Если же Вы зарегистрированы, но появляется сообщение «Введённое имя пользователя или пароль неверны», то, по всей видимости, и-мейл или пароль были введены с ошибками.
 
Можно ли платить чужой кредитной картой (мужа, жены, знакомого и т.д.)?
 
Этого сделать нельзя, т.к. платёж будет осуществлён по имени владельца кредитной карты, то есть пользователем и владельцем карты должно быть одно и то же лицо. Если Вы хотите оплатить покупку чужой картой, то нужно зарегистрировать её владельца и сделать заказ от его имени.
 
Насколько надёжно в Руслании защищена обработка кредитных карт?
 
Кредитные карты в Руслании не обрабатываются, и никакого доступа к картам Руслания не имеет. Если клиент оплачивает покупку кредитной картой, то после оформления заказа он переадресовывается на сайт уполномоченной организации, которая и обрабатывает подобные платежи. В Финляндии такой организацией является Paytrail. После обработки карты система сообщит о прохождении (или непрохождении) платежа. Затем пользователь может либо вернуться на сайт Руслании, либо закончить сессию.
 
Почему платёж кредитной картой не принимается, хотя карта в порядке и средства на счету точно имеются?
 
Возможно, что в Вашей карте нет опции на оплату покупок в интернете. Свяжитесь с банком, выдавшим кредитную карту, и узнайте, так ли это. Если всё в порядке, но платежи, тем не менее, не проходят, пожалуйста, сообщите нам об этом.
 
Может ли постороннее лицо видеть сделанные мною заказы?
 
Нет, это невозможно, если Вы никому не сообщали свой пароль. Если же кто- то знает Ваш и-мейл и пароль, то он сможет увидеть сделанные Вами заказы.
 
Как быстро обрабатываются заказы?
 
По рабочим дням постоянно. Заказы, полученные в субботу или в воскресенье, обрабатываются в понедельник.
 
Почему при заказе меньше, чем на пять евро (например, одной открытки), программа повышает стоимость до пяти евро?
 
Это происходит потому, что сумма минимальной покупки в Руслании составляет пять евро.
 
Как часто обновляется сайт и количество товара?
 
Наш сайт обновляется 1-2 раза в день, количество товара обновляется автоматически каждые полчаса.
 
Почему после нажатия кнопки «Обновить корзину» меняется введённое количество товара?
 
Причина в том, что программа, прежде чем рассчитать стоимость товара, проверяет доступное на момент заказа количество одного наименования. Если, например, Вы хотите купить 3 одинаковых открытки, а после перерасчёта в графе «количество» показывается только «1», то это значит, что в наличии имеется только 1 экземпляр.
 
Что значит отметка «Нет в нашем ассортименте» ?
 
Надпись «Нет в нашем ассортименте» обозначает, что у товара закончился тираж и в ближайшее время мы этот товар получить не сможем. Но вы можете оставить на него заявку. Залогиньтесь и нажмите для этого кнопку «Сообщить о поступлении». Если товар появится, мы Вам об этом сообщим. 
 
В каком случае возможен возврат товара?
 
Возврат продукции регулируется существующим законодательством. Прежде чем возвратить продукцию, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания (см. Контакты). Право возврата или обмена не распространяется на CD, DVD и программные продукты, если их оригинальная упаковка была нарушена заказчиком. Право возврата не распространяется на программы, полученные посредством Интернета («скачиваемые» программы). В случае возврата товара (кроме возврата бракованной продукции) клиент оплачивает почтовые расходы.
 
Если я одновременно делаю несколько заказов и заявок, то как избежать двойных почтовых расходов?
 
В обоих случаях в «Пожеланиях к заказу/ заявке» напишите, что вы хотите, чтобы все товары были высланы одной посылкой. Мы соединим все возможные товары в одну отправку, чтобы сэкономить Ваши расходы. 
 
Включают ли цены на сайте налоги?
 
Для пользователей из стран ЕС цены показываются с учётом НДС (налог на добавленную стоимость, VAT), а для пользователей из других стран – без этого налога.
 
Нужно ли оплачивать таможенную пошлину или налоги?
 
Если вы находитесь не в ЕС, то, возможно, вам придётся заплатить НДС в своей стране при получении посылки. За дополнительной информацией следует обращаться к местным таможенным органам.
 
Что делать, если программа сообщает, что пользователь с таким электронным адресом уже зарегистрирован?
 
Это происходит в том случае, если Вы уже однажды зарегистрировали свой электронный адрес и пытаетесь зарегистрироваться снова, например, если Вы когда-то уже зарегистрировались, но забыли об этом, или не можете войти из-за неверного пароля и пытаетесь снова пройти регистрацию. Также такое бывает, если Вы хотите зарегистрировать другого человека под своим адресом, например, для оплаты кредиткой. Или хотите зарегистрироваться с таким же электронным адресом от имени организации.
 
Я забыл свой пароль для входа на сайт. Что делать?
 
Зайдите на эту страницу, введите свой электронный адрес и нажмите кнопку «Сбросить пароль».
 
Что означает сортировка товаров «по умолчанию» на сайте
 
«По умолчанию» означает в соответствии с нашими собственными правилами сортировки. Они включают, но не ограничиваются следующими атрибутами: есть ли товар в наличии на складе в Хельсинки, или его сначала нужно будет получить с нашего главного склада, находится ли товар в каких-либо списках рекомендаций, которые есть на нашем сайте, является ли товар «новинкой» или «бестселлером» и, наконец, сортировка по дате добавления товара в нашу базу данных.
 
Вы продаёте только книги на русском языке?
 
Не только. В нашем ассортименте имеются также книги на финском, шведском, эстонском, английском, украинском языках и учебники на некоторых других языках.  Язык товара всегда указан в карточке товара. Вы можете выбрать в поиске язык товара, который Вам нужен.