О чем книга В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Курс на первоклассный сервис - это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.
Для кого эта книга
Эта книга - подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.
O chem kniga V mire, gde pravit potrebitel i vse menee vazhno kakoj produkt ili uslugu kompanija proizvodit, gde firmy na rynke konkurirujut za luchshikh ljudej, luchshie tekhnologii i luchshij dizajn, kljuchevym konkurentnym preimuschestvom stanovitsja luchshij servis. Eta kniga o tom, kak motivirovat sotrudnikov predostavljat servis vysochajshego urovnja, chto pozvolit povysit pribylnost kompanii, uvelichit dolju rynka, zavoevat lojalnost klientov.
Kurs na pervoklassnyj servis - eto ne bespoleznye sovety amerikanskogo eksperta, a internatsionalnaja strategija, primenimaja dlja Rossii.
V kachestve prilozhenija k knige daetsja ssylka dlja skachivanija videofilma s primerami organizatsii kachestvennogo servisa.
Prevoskhodnyj jazyk, mnozhestvo prakticheskikh primerov, besposchadnaja, no pri etom konstruktivnaja kritika suschestvujuschego porjadka veschej.
Dlja kogo eta kniga
Eta kniga - podarok dlja vsekh, kto sleduet za klientom i stremitsja prevratit svoi kompanii v liderov rynka.
