Ориг.название Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less
"Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет...
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой...