Товары и услуги стали весьма похожими друг на друга. В борьбе за покупателя прием снижения цены уже не работает. Настало время изменить сложившийся порядок вещей. Предприятиям необходимо взрастить новое поколение продавцов и менеджеров, которые облегчат жизнь клиентов, вовлекая их в партнерское сотрудничество. Это книга о новых методах и идеях. Как построить организацию, ориентированную на клиента, как изменить менталитет сотрудников, сделать их партнерами покупателя. Как поразить человека; поставив именно его в центр внимания.
Tovary i uslugi stali vesma pokhozhimi drug na druga. V borbe za pokupatelja priem snizhenija tseny uzhe ne rabotaet. Nastalo vremja izmenit slozhivshijsja porjadok veschej. Predprijatijam neobkhodimo vzrastit novoe pokolenie prodavtsov i menedzherov, kotorye oblegchat zhizn klientov, vovlekaja ikh v partnerskoe sotrudnichestvo. Eto kniga o novykh metodakh i idejakh. Kak postroit organizatsiju, orientirovannuju na klienta, kak izmenit mentalitet sotrudnikov, sdelat ikh partnerami pokupatelja. Kak porazit cheloveka; postaviv imenno ego v tsentr vnimanija.
