Трудно cпорить, что товар может продавать себя сам - свидетельствовать о своих потребительских характеристиках, о своем качестве и функционале. Услуга лишена такой возможности в силу своей нематериальности и зависимости от продавца. Следовательно, главная "болезнь" продвижения услуг - недоверие покупателя к продавцу услуг. Покупая услугу, каждый раз он платит за кота в мешке И задача промоушен - материализовать услугу в глазах покупателя. Материализация - вызывание доверия к продавцу со стороны клиента ДО момента продажи услуги. Есть доверие - есть продажи. Главная задача промоушен в данном случае - снабдить покупателя вещдоками того, что продавец услуг действительно профессионал и оказывает их на должном уровне Материализовать услуги можно на уровне выбора маркетинговых коммуникаций (на уровне ЧТО), выбора информационных каналов (на уровне ГДЕ) и на уровне генерирования рекламоносителей (на уровне КАК). Как именно это происходит - об этом книга.
Trudno cporit, chto tovar mozhet prodavat sebja sam - svidetelstvovat o svoikh potrebitelskikh kharakteristikakh, o svoem kachestve i funktsionale. Usluga lishena takoj vozmozhnosti v silu svoej nematerialnosti i zavisimosti ot prodavtsa. Sledovatelno, glavnaja "bolezn" prodvizhenija uslug - nedoverie pokupatelja k prodavtsu uslug. Pokupaja uslugu, kazhdyj raz on platit za kota v meshke I zadacha promoushen - materializovat uslugu v glazakh pokupatelja. Materializatsija - vyzyvanie doverija k prodavtsu so storony klienta DO momenta prodazhi uslugi. Est doverie - est prodazhi. Glavnaja zadacha promoushen v dannom sluchae - snabdit pokupatelja veschdokami togo, chto prodavets uslug dejstvitelno professional i okazyvaet ikh na dolzhnom urovne Materializovat uslugi mozhno na urovne vybora marketingovykh kommunikatsij (na urovne CHTO), vybora informatsionnykh kanalov (na urovne GDE) i na urovne generirovanija reklamonositelej (na urovne KAK). Kak imenno eto proiskhodit - ob etom kniga.
