Пособие посвящено рассмотрению систем менеджмента качества, построенных по основным международным стандартам, с детальным изучением роли персонала организации, участвующем в реализации этих систем. Поскольку персонал является основным звеном в процессе внедрения и использования СМК, то его активное участие в работе подобных систем является залогом успеха в повышении эффективности и результативности деятельности организации. Пособие построено с использованием системного принципа, позволяющего исследовать все области деятельности персонала в СМК, однако основное внимание уделено вопросам целеполагания при построении СМК, оценке удовлетворённости персонала, инструментам управления и контроля качества.Пособие предназначено, в первую очередь, для студентов специальности "Управление персоналом", а также для преподавателей и студентов экономических и других специальностей, изучающих дисциплины, связанные с управлением качеством.
Posobie posvjascheno rassmotreniju sistem menedzhmenta kachestva, postroennykh po osnovnym mezhdunarodnym standartam, s detalnym izucheniem roli personala organizatsii, uchastvujuschem v realizatsii etikh sistem. Poskolku personal javljaetsja osnovnym zvenom v protsesse vnedrenija i ispolzovanija SMK, to ego aktivnoe uchastie v rabote podobnykh sistem javljaetsja zalogom uspekha v povyshenii effektivnosti i rezultativnosti dejatelnosti organizatsii. Posobie postroeno s ispolzovaniem sistemnogo printsipa, pozvoljajuschego issledovat vse oblasti dejatelnosti personala v SMK, odnako osnovnoe vnimanie udeleno voprosam tselepolaganija pri postroenii SMK, otsenke udovletvorjonnosti personala, instrumentam upravlenija i kontrolja kachestva.Posobie prednaznacheno, v pervuju ochered, dlja studentov spetsialnosti "Upravlenie personalom", a takzhe dlja prepodavatelej i studentov ekonomicheskikh i drugikh spetsialnostej, izuchajuschikh distsipliny, svjazannye s upravleniem kachestvom.
