Книга представляет собой систематический очерк основных проблем конфликтологии. Рассматриваются различные типы конфликтов, причины возникновения и варианты развития конфликтных ситуаций, методы диагностики и анализа конфликтов, поведение людей в конфликте. Особое внимание уделяется технологии разрешения конфликтов, анализу разнообразных методик и процедур преодоления разногласий. Рассказывается об одной из наиболее эффективных форм решения конфликтов — медиации (разрешению конфликтов с помощью посредника-медиатора). В книге широко используется зарубежный опыт, а также опыт социальной работы первого в России Петербургского центра разрешения конфликтов. Книга адресована всем, кто интересуется психологическими аспектами человеческих взаимоотношений, а также желает получить практически полезные знания о том, как решать конфликты.
Kniga predstavljaet soboj sistematicheskij ocherk osnovnykh problem konfliktologii. Rassmatrivajutsja razlichnye tipy konfliktov, prichiny vozniknovenija i varianty razvitija konfliktnykh situatsij, metody diagnostiki i analiza konfliktov, povedenie ljudej v konflikte. Osoboe vnimanie udeljaetsja tekhnologii razreshenija konfliktov, analizu raznoobraznykh metodik i protsedur preodolenija raznoglasij. Rasskazyvaetsja ob odnoj iz naibolee effektivnykh form reshenija konfliktov — mediatsii (razresheniju konfliktov s pomoschju posrednika-mediatora). V knige shiroko ispolzuetsja zarubezhnyj opyt, a takzhe opyt sotsialnoj raboty pervogo v Rossii Peterburgskogo tsentra razreshenija konfliktov. Kniga adresovana vsem, kto interesuetsja psikhologicheskimi aspektami chelovecheskikh vzaimootnoshenij, a takzhe zhelaet poluchit prakticheski poleznye znanija o tom, kak reshat konflikty.
