Лояльный покупатель - кто он и как сделать остальных потенциальных покупателей "лояльными"? Автор предлагаемой вниманию читателей книги исходит из убеждения, что только конкретное поведение и суммы, потраченные повторно на тот же товар или в том же месте, могут рассматриваться как измеримый и контролируемый параметр потребительского поведения. Заинтересованность только в непосредственном поведении и практически полное игнорирование "потенциальных" клиентов - такой подход автор считает наиболее эффективным. В книге описывается механизм первичной и повторной покупок, приводятся методики по оценке факторов, влияющих на осведомленность покупателя о цене и его мотивацию. Автор также подробно рассматривает способы формирования устойчивого потребительского предпочтения. В первую очередь книга будет полезна специалистам отделов продаж и поможет им вывести свою работу на новый уровень.
Lojalnyj pokupatel - kto on i kak sdelat ostalnykh potentsialnykh pokupatelej "lojalnymi"? Avtor predlagaemoj vnimaniju chitatelej knigi iskhodit iz ubezhdenija, chto tolko konkretnoe povedenie i summy, potrachennye povtorno na tot zhe tovar ili v tom zhe meste, mogut rassmatrivatsja kak izmerimyj i kontroliruemyj parametr potrebitelskogo povedenija. Zainteresovannost tolko v neposredstvennom povedenii i prakticheski polnoe ignorirovanie "potentsialnykh" klientov - takoj podkhod avtor schitaet naibolee effektivnym. V knige opisyvaetsja mekhanizm pervichnoj i povtornoj pokupok, privodjatsja metodiki po otsenke faktorov, vlijajuschikh na osvedomlennost pokupatelja o tsene i ego motivatsiju. Avtor takzhe podrobno rassmatrivaet sposoby formirovanija ustojchivogo potrebitelskogo predpochtenija. V pervuju ochered kniga budet polezna spetsialistam otdelov prodazh i pomozhet im vyvesti svoju rabotu na novyj uroven.
