Ruslania.com
Книги Ноты и книги о музыке Периодика Музыка Видеопродукция Мультимедия Карты
Моя корзина
Вход
Регистрация
Есть вопрос?
О нас
Контакты и магазин
Распродажа
Руслания рекомендует
Без почтовых расходов
Специальные предложения:  
Для дилеров

Для преподавателей
ru Русский ru Russkij fi Suomi us uk English de Deutsch fr Français es Español se Svenska Валюта: EUR USD GBP
Печатная продукция и сувениры

Мы рекомендуем

Смотрите новинки и тематические подборки Руслании!

Наш сайт сертифицирован фирмой Thawte
Я ищу:  
Где:   расширенный поиск
Вы здесь: Главная » Есть вопрос?

Какие существуют варианты доставки товара в Москву? Какими способами можно оплатить заказ в Москву?
 
Товар доставляется финской почтой Posti, у которой есть филиал и представительство в Москве. Маленькие заказы посылаются в мягких бандеролях и могут быть доставлены прямо на дом. Заказы побольше доставляются в посылках, тоже на дом или в местное отделение почты. Заказ можно оплатить кредитной картой или банковским переводом нашему представителю в Санкт-Петербурге, данные высылаются покупателю после того, как заказ сделан в интернет-магазине. В настоящее время оплата наличными на почте (наложенный платёж) невозможна.
 
Можно ли смотреть разделы сайта без регистрации?
 
Да, можно. Но оформить заказ или оставить заявку без регистрации вы не можете. К тому же, цены на продукцию и пересылку не обязательно будут соответствовать вашему региону. Для пользователей из стран ЕС цены показываются с учётом НДС (налог на добавленную стоимость, VAT), а для пользователей из других стран – без этого налога.
 
Почему, введя электронную почту и пароль, я не могу попасть на сайт?
 
Скорее всего потому, что вы ещё не зарегистрировались. В этом случае нужно зарегистрироваться, после чего вход на сайт станет доступным. Если же вы зарегистрированы, но появляется сообщение «Введённое имя пользователя или пароль неверны», то, по всей видимости, е-мэйл или пароль были введены с ошибками.
 
Можно ли платить чужой кредитной картой (мужа, жены, знакомого и т.д.)?
 
Этого у нас делать нельзя, т.к. платёж будет осуществлён по имени владельца кредитной карты, то есть пользователем и владельцем карты должно быть одно и то же лицо. Если вы хотите оплатить покупку чужой картой, то нужно зарегистрировать её владельца и сделать заказ от его имени.
 
Насколько надёжно в «Руслании» защищена обработка кредитных карт?
 
Кредитные карты в «Руслании» не обрабатываются, и никакого доступа к картам «Руслания» не имеет. Если клиент оплачивает покупку кредитной картой, то после оформления заказа он переадресовывается на сайт уполномоченной организации, которая и обрабатывает подобные платежи. В Финляндии такой организацией является Paytrail. После обработки карты система сообщит о прохождении (или непрохождении) платежа. Затем пользователь может либо вернуться на сайт «Руслании», либо закончить сессию.
 
Почему платёж кредитной картой не принимается, хотя карта в порядке и средства на счету точно имеются?
 
Возможно, что в вашей карте нет опции на оплату покупок в сети Интернет. Свяжитесь с банком, выдавшим кредитную карту, и узнайте, так ли это. Если всё в порядке, но платежи, тем не менее, не проходят, пожалуйста, сообщите нам об этом.
 
Может ли постороннее лицо видеть сделанные мною заказы?
 
Нет, это невозможно, если вы никому не сообщали свой пароль. Если же кто- то знает ваш е-мэйл и пароль, то он сможет увидеть сделанные вами заказы.
 
Как часто принимаются заказы и заявки?
 
По рабочим дням постоянно. Заказы, полученные в субботу или в воскресенье, обрабатываются в понедельник.
 
От чего зависит размер почтовых расходов покупательям, живущим в Финляндий?
 
На цену пересылки влияют вес и объём пересылаемого товара.
Если вес посылки не превышает 1 кг либо толщина пакета не превышает 3 см, стоимость пересылки по Финляндии составляет 3.90 евро. В случае, если вес посылки больше 1 кг, а толщина пакета больше 3 см, почтовые расходы составят 7 евро.
Для клиентов, живущих вне Финляндии, действуют иные расценки, которые вы можете увидеть во время оформления заказа, до того, как заказ будет сделан до конца. Зарегистрируйтесь, введите желаемый товар в корзину и начните оформление заказа. Размер почтовых расходов будет показан вам в течение оформления заказа.
 
Почему при заказе меньше, чем на пять евро (напр., одной открытки), программа повышает стоимость до пяти евро?
 
Это происходит потому, что сумма минимальной покупки в виртуальном магазине «Руслании» составляет пять евро.
 
Как часто обновляется сайт и количество товара?
 
Наш сайт обычно обновляется 1-2 раза в день, количество товара обновляется автоматически каждые полчаса.
 
Почему после нажатия кнопки «Обновить корзину» меняется введённое количество товара?
 
Причина в том, что программа, прежде чем рассчитать стоимость товара, проверяет доступное на момент заказа количество одного наименования. Если, например, вы хотите купить 3 одинаковых открытки, а после перерасчёта в графе «количество» показывается только «1», то это значит, что в наличии имеется только 1 экземпляр.
 
Какая разница между «Нет в наличии» и «Товар временно закончился»?
 
Надпись «Товар временно закончился» обозначает, что в данный момент товара нет на складе, но мы ждём поставку в ближайшее время.
«Нет в наличии» обозначает, что либо товар закончился у поставщиков, либо вообще закончился тираж и в ближайшее время мы этот товар получить не сможем. Но вы можете оставить на него заявку.
 
Я заказал товар на сайте. Почему мне не высылают его сразу же?
 
У нас, помимо интернет-магазина, есть ещё обычный магазин в центре Хельсинки. К сожалению, иногда случается так, что клиент в магазине успевает купить последний экземпляр товара, поэтому нам приходится ждать следующей поставки. Мы обязательно информируем клиента о задержке.
 
В каком случае возможен возврат товара?
 
Возврат продукции регулируется существующим законодательством. Прежде чем возвратить продукцию, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания (см. Контакты). Право возврата или обмена не распространяется на CD, DVD и программные продукты, если их оригинальная упаковка была нарушена заказчиком. Право возврата не распространяется на программы, полученные посредством Интернета («скачиваемые» программы). В случае возврата товара (кроме возврата бракованной продукции) клиент оплачивает почтовые расходы.

Что такое «5 зона» и как смотреть фильмы, записанные в пятой зоне?
 
В целях защиты от пиратства все лицензионные фильмы для DVD записываются с учётом зоны, на которой этот фильм будет распространяться. Весь мир поделен на 6 зон. Россия относится к зоне номер 5, США и Канада – к зоне номер 1, Европа – к зоне 2. Поэтому многие фильмы, рассчитанные на распространение только в одной зоне, не работают на DVD-проигрывателях других зон. Есть несколько вариантов просмотра таких DVD:
  • Покупка мультизонового проигрывателя (проконсультируйтесь сразу же в магазине)
  • Покупка DVD-проигрывателя в России
  • Просмотр фильма на компьютере
  • Раскодирование уже имеющегося DVD-проигрывателя
 
Вы продаёте только художественные книги на русском языке?
 
Не только. В нашем ассортименте имеются также переводы произведений русских писателей на финский язык, книги по экономике, культуре, истории России и Финляндии, путеводители и учебники на финском, английском и некоторых других языках, а также фильмы с субтитрами на разных языках.
 
Если я одновременно делаю заказ и заявку, то как избежать двойных почтовых расходов?
 
В обоих случаях в «Пожеланиях к заказу/ заявке» напишите, что вы хотите, чтобы все товары были высланы одной посылкой.
 
Включают ли цены на сайте налоги?
 
Для пользователей из стран ЕС цены показываются с учётом НДС (налог на добавленную стоимость, VAT), а для пользователей из других стран – без этого налога.
 
Нужно ли оплачивать таможенную пошлину или налоги?
 
Если вы находитесь не в ЕС, то возможно, вам придётся заплатить НДС в своей стране при получении посылки. За дополнительной информацией следует обращаться к местным таможенным органам.
 
Что делать, если программа сообщает, что пользователь с таким электронным адресом уже зарегистрирован?
 
Это происходит в том случае, если вы уже однажды зарегистрировали свой электронный адрес и пытаетесь зарегистрироваться снова, например, если вы когда-то уже зарегистрировались, но забыли об этом, или не можете войти из-за неверного пароля и пытаетесь снова пройти регистрацию. Также такое бывает, если вы хотите зарегистрировать другого человека под своим адресом, например, для оплаты кредиткой. Или хотите зарегистрироваться с таким же электронным адресом от имени организации.
 
Я забыл свой пароль для входа на сайт. Что делать?
 
Зайдите на эту страницу, введите свой электронный адрес и нажмите кнопку «Получить пароль».
 

Выберите страну доставки издания: