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¿Se pueden ver todas las rúbricas del sitio sin registrarse?
Sí, se puede. Sólo que en ese caso usted no podrá hacer un pedido o dejar una solicitud. Además, los precios de los productos y de los gastos postales no corresponderían necesariamente con los de su región. Para los usuarios de la UE, los precios están indicados con el IVA (Impuesto al Valor Agregado) incluido, pero para los usuarios que residen en otros países – sin el impuesto.
 
¿Por qué, después de haber escrito mi dirección de correo electrónico y mi contraseña, yo no puedo entrar al sitio?
Lo mas probable es que usted todavía no está registrado. En ese caso usted debiera registrarse y entonces se le hará posible entrar al sitio. Si usted ya está registrado, pero aparece la notificación "El nombre del usuario o la contraseña es incorrecta", seguramente usted ha indicado su dirección o contraseña con algún error.
 
¿Es posible pagar con una tarjeta de crédito que no sea mía (de mi esposo, esposa, amigos, etc.)?
Desafortunadamente no, ya que la transacción estaría hecha a nombre del propietario de la tarjeta de crédito. O sea, el usuario y el propietario tienen que ser la misma persona. Si usted quiere pagar con una tarjeta de crédito ajena, entonces el propietario de la tarjeta tendría que registrarse y hacer el pedido a su nombre.
 
¿Cuanto es fiable en Ruslania el procesamiento de las tarjetas de crédito?
Ruslania no procesa las tarjetas de crédito y no tiene ningún acceso a ellas. Si el cliente paga su pedido con la tarjeta de crédito, después del trámite el pedido se redirecciona al sitio de la organización acreditada que se encarga de procesar tarjetas de crédito. En Finlandia esa compañía es Paytrail. Después de haber procesado la tarjeta de crédito el sistema nos transmite el informe de la transacción: aceptada (o no). Luego el usuario podrá regresar al sitio de Ruslania o cesar la sesión.
 
¿Por qué el pago con la tarjeta de crédito no fue aceptado, aunque la tarjeta está vigente y tengo suficientes fondos en mi cuenta?
Es posible que su tarjeta no tenga la opción de pago por Internet. Contacte el banco que le otorgó la tarjeta y averigüe si es así. Si todo está en orden, pero el pago aún no es aceptado, por favor, contáctenos.
 
¿Puede otra persona revisar mis pedidos?
No, eso es imposible si usted no le ha comunicado su contraseña a nadie. Sin embargo, si alguien conoce su correo electrónico y contraseña, esa persona podrá ver la historia de sus compras.
 
¿Con qué frecuencia se aceptan los pedidos y las solicitudes?
Durante los días entre semana, continuamente. Los pedidos registrados los sábados y domingos serán procesados los lunes.
 
¿De qué dependen los gastos postales?
Según las reglas del correo finlandés, el costo de un envío postal depende del peso y el grosor de la mercancía. Si el peso excede 1kg o el grosor del paquete postal excede 3cm, los gastos postales serían 7 euros, de lo contrario son 3.90 euros. Para los clientes que residen fuera de Finlandia existen otras tarifas, las cuales son visibles durante la formación del pedido.
 
¿Por qué si el pedido es menos de cinco euros (por ejemplo una postal), el programa aumenta el costo automáticamente hasta los cinco euros?
Esto es debido a que la suma mínima de una compra on-line en Ruslania es de 5 euros.
 
¿Con qué frecuencia se actualiza el sitio y la cantidad de la mercancía?
Nuestro sitio normalmente se actualiza 1-2 veces al día y la cantidad de la mercancía se actualiza automáticamente cada 30 minutos.
 
¿Por qué después de cliquear sobre "Actualizar mi cesto de compras" cambia la cantidad de la mercancía seleccionada?
Seguramente se trata de que el programa, antes de calcular el precio de la mercancía, revisa la cantidad de la nominación disponible actualmente. Si por ejemplo, usted quiere comprar tres postales iguales y, después de actualizar vuestro cesto de compras, en lugar de tres postales la cantidad que aparece es "1", quiere decir que en estos momentos hay sólo una postal disponible en nuestra tienda.
 
¿Cual es la diferencia entre "Temporalmente fuera de stock" y "Producto no disponible"
"Temporalmente fuera de stock" quiere decir que, actualmente, la mercancía se ha agotado en nuestro almacén pero muy pronto se reestablecerá. Sin embargo, "Producto no disponible" quiere decir que la mercancía no la tienen nuestros abastecedores o la edición se ha agotado completamente. En ese caso la nominación en cuestión no será recibida por un tiempo indeterminado. Usted podrá dejar una solicitud.
 
He hecho el pedido on-line. ¿Por qué no me lo han mandado inmediatamente?
Además de la libreria on-line, Ruslania tiene una libreria tradicional en el centro de Helsinki. Desafortunadamente, pudiera ocurrir que un cliente en nuestra librería compre el último ejemplar y así tendriamos que esperar el próximo abastecimiento. Nosotros siempre informamos a nuestros clientes de cualquier retraso.
 
¿En qué caso es posible devolver la mercancia?
La devolución de productos está regulada por la ley. Antes de devolver la mercancía, el cliente tiene que contactar el departamento de servicio al cliente (mire CONTACTOS). El derecho de devolución no se extiende a CDs, DVDs y software, si la empaquetadura original ha sido dañada por el cliente. El derecho de devolución tampoco se extiende a programas que han estado descargados por Internet. Si la mercancía es devuelta de otro país que no sea Finlandia – el cliente asume los gastos postales, a no ser que la mercancía se haya recibido defectuosa o resulte equivocada.
 
¿Qué es la "zona 5" y cómo se puede ver?
Con el propósito de proteger de pirateo los DVD patentados, existe actualmente un sistema de zonas por las que una película comprada en una determinada región del mundo sólo puede reproducirse en un reproductor de DVD que se haya fabricado para venderlo en esa zona. El mundo está dividido en 6 zonas. Rusia pertenece a la zona 5, los Estados Unidos y Canadá a la zona 1, Europa a la zona 2. Hay varias opciones para ver un DVD de la zona 5:
  • Comprar un reproductor de DVD multizonal.
  • Comprar en Rusia un reproductor de zona 5.
  • Reproducir el video en un ordenador.
  • Decodificar el lector de DVD cambiándole el código de zona que trae de fábrica.
 
¿La librería vende libros sólo en ruso?
Nuestra selección también incluye traducciones de escritores rusos, libros de economía, arte y cultura rusa, itinerarios y libros de texto en ingles, finlandés y otros idiomas y también vídeos con subtítulos en varios idiomas.
 
¿Si simultáneamente he hecho un pedido y una solicitud, como puedo evitar gastos postales dobles?
En ambos casos (en "deseo de pedido/solicitud") escriba que quiere que los productos sean enviados juntos.
 
¿Los precios indicados ya contienen impuestos?
Para los usuarios de los países de UE, los precios indicados contienen el Impuesto al Valor Añadido (IVA). Para los de otros países, no se incluye dicho impuesto.
 
¿Es necesario pagar aduana o otros impuestos?
Si usted está fuera de la UE, es posible que tenga que pagar IVA en su país al recibir el paquete postal. Para obtener información adicional debe dirigirse a las autoridades aduanales del país en cuestión.
 
¿Qué hacer, si el programa me informa que ya existe un usuario con mi dirección de correo electrónico?
Esto puede suceder en el caso que usted haya ya registrado su dirección de correo electrónico en nuestra tienda y ahora esté tratando de volver a registrarse. Por ejemplo, si usted ha olvidado que ya se había registrado previamente. También es posible que usted se haya equivocado al escribir la contraseña y ahora esté tratando de registrarse otra vez. Esto pudiera pasar también si usted quisiera registrar a otra persona usando su dirección, por ejemplo, para pagar con otra tarjeta de crédito. O en el caso de que quiera registrar una organización a su nombre.
 
He olvidado mi contraseña para entrar en el sitio. ¿Qué puedo hacer?
Entre a esta página, escriba su dirección de correo electrónico y cliquee sobre "Recibir contraseña".

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