Учебное пособие написано в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом третьего поколения. В нем рассматриваются актуальные вопросы теории и практики психологии делового общения в сфере туризма и социально-культурной деятельности. Изложены вопросы психологической специфики продаж туристского продукта, обслуживания туристов в офисе, особенности делового этикета, психологии имиджа, конфликта, подготовки и проведения экскурсий. Особое внимание уделяется коммуникативной культуре работников средств размещения, анализируются вопросы психологии менеджмента гостиниц и ресторанов. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки "Туризм" и "Гостиничное дело", преподавателей, психологов, экскурсоводов, работников туристских фирм, гостиниц и ресторанов.
Uchebnoe posobie napisano v sootvetstvii s Federalnym gosudarstvennym obrazovatelnym standartom tretego pokolenija. V nem rassmatrivajutsja aktualnye voprosy teorii i praktiki psikhologii delovogo obschenija v sfere turizma i sotsialno-kulturnoj dejatelnosti. Izlozheny voprosy psikhologicheskoj spetsifiki prodazh turistskogo produkta, obsluzhivanija turistov v ofise, osobennosti delovogo etiketa, psikhologii imidzha, konflikta, podgotovki i provedenija ekskursij. Osoboe vnimanie udeljaetsja kommunikativnoj kulture rabotnikov sredstv razmeschenija, analizirujutsja voprosy psikhologii menedzhmenta gostinits i restoranov. Dlja studentov bakalavriata, obuchajuschikhsja po napravlenijam podgotovki "Turizm" i "Gostinichnoe delo", prepodavatelej, psikhologov, ekskursovodov, rabotnikov turistskikh firm, gostinits i restoranov.
