Перед вами — первый учебник и свод лучших практик по профессиональному аутсорсингу на русском языке. Сегодня аутсорсинг услуг — большая глобальная индустрия, эффективный и востребованный бизнес-инструмент, престижная и перспективная профессия. Кроме того, сфера аутсорсинга очень динамична, в ней постоянно происходят инновации: в технологиях, в методологиях и в используемых бизнес-моделях.В книге представлены основные этапы проекта перехода на аутсорсинг, а также испытанные на практике приемы и методы, используемые сегодня профессионалами аутсорсинга как в экономически развитых странах, так и на постсоветском пространстве. Книга ориентирована на руководителей и на «полевых практиков» аутсорсинга предприятий любой отрасли и с любой стороны «баррикад», вооружая их универсальными знаниями и лучшими практиками управления аутсорсингом. Особое внимание в книге уделяется процессам стратегического аутсорсинга.Книга будет полезной читателям как при выборе моделей организации ИТ-аутсорсинга (ITO), аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), общих центров обслуживания (ОЦО), так и для выстраивания долгосрочных и эффективных взаимоотношений между заказчиком и поставщиком услуг."Умение правильно передать вспомогательные функции и процессы организации внешнему профессиональному поставщику услуг в сочетании с умением эффективно поддерживать качество этих взаимоотношений в долгосрочной перспективе является важной компетенцией любого современного руководителя. Уверен, что новое профессиональное издание от ассоциации "АСТРА" будет полезно слушателям бизнес-школ и студентам экономических специальностей вузов"И. Р. Агамирзян, вице-президент НИУ "Высшая школа экономики"
Pered vami — pervyj uchebnik i svod luchshikh praktik po professionalnomu autsorsingu na russkom jazyke. Segodnja autsorsing uslug — bolshaja globalnaja industrija, effektivnyj i vostrebovannyj biznes-instrument, prestizhnaja i perspektivnaja professija. Krome togo, sfera autsorsinga ochen dinamichna, v nej postojanno proiskhodjat innovatsii: v tekhnologijakh, v metodologijakh i v ispolzuemykh biznes-modeljakh.V knige predstavleny osnovnye etapy proekta perekhoda na autsorsing, a takzhe ispytannye na praktike priemy i metody, ispolzuemye segodnja professionalami autsorsinga kak v ekonomicheski razvitykh stranakh, tak i na postsovetskom prostranstve. Kniga orientirovana na rukovoditelej i na «polevykh praktikov» autsorsinga predprijatij ljuboj otrasli i s ljuboj storony «barrikad», vooruzhaja ikh universalnymi znanijami i luchshimi praktikami upravlenija autsorsingom. Osoboe vnimanie v knige udeljaetsja protsessam strategicheskogo autsorsinga.Kniga budet poleznoj chitateljam kak pri vybore modelej organizatsii IT-autsorsinga (ITO), autsorsinga biznes-protsessov (BPO), obschikh tsentrov obsluzhivanija (OTSO), tak i dlja vystraivanija dolgosrochnykh i effektivnykh vzaimootnoshenij mezhdu zakazchikom i postavschikom uslug."Umenie pravilno peredat vspomogatelnye funktsii i protsessy organizatsii vneshnemu professionalnomu postavschiku uslug v sochetanii s umeniem effektivno podderzhivat kachestvo etikh vzaimootnoshenij v dolgosrochnoj perspektive javljaetsja vazhnoj kompetentsiej ljubogo sovremennogo rukovoditelja. Uveren, chto novoe professionalnoe izdanie ot assotsiatsii "ASTRA" budet polezno slushateljam biznes-shkol i studentam ekonomicheskikh spetsialnostej vuzov"I. R. Agamirzjan, vitse-prezident NIU "Vysshaja shkola ekonomiki"
