Освещаются вопросы психологии сервиса, туризма и социально-культурной деятельности. Изложены психологические особенности продаж туристского продукта, обслуживания туристов в офисе, особенности делового этикета, психологии имиджа, конфликта, подготовки и проведения экскурсий. Особое внимание уделяется коммуникативной культуре работников средств размещения. Анализируются вопросы психологии карьерного успеха сотрудников гостиниц и ресторанов. Каждая глава содержит тесты для самоконтроля. В конце даются ключи к тестам, глоссарий и рекомендуемая литература.Соответствует действующему Федеральному государственному образовательному стандарту высшего образования нового поколения.Для студентов бакалавриат, обучающихся по направлениям подготовки "Туризм" и "Гостиничное дело", преподавателей, психологов, экскурсоводов, работников туристских фирм, гостиниц и ресторанов.
Osveschajutsja voprosy psikhologii servisa, turizma i sotsialno-kulturnoj dejatelnosti. Izlozheny psikhologicheskie osobennosti prodazh turistskogo produkta, obsluzhivanija turistov v ofise, osobennosti delovogo etiketa, psikhologii imidzha, konflikta, podgotovki i provedenija ekskursij. Osoboe vnimanie udeljaetsja kommunikativnoj kulture rabotnikov sredstv razmeschenija. Analizirujutsja voprosy psikhologii karernogo uspekha sotrudnikov gostinits i restoranov. Kazhdaja glava soderzhit testy dlja samokontrolja. V kontse dajutsja kljuchi k testam, glossarij i rekomenduemaja literatura.Sootvetstvuet dejstvujuschemu Federalnomu gosudarstvennomu obrazovatelnomu standartu vysshego obrazovanija novogo pokolenija.Dlja studentov bakalavriat, obuchajuschikhsja po napravlenijam podgotovki "Turizm" i "Gostinichnoe delo", prepodavatelej, psikhologov, ekskursovodov, rabotnikov turistskikh firm, gostinits i restoranov.
