Написанная живым и дерзким языком, эта книга — не учебник, а своеобразная исповедь профессионала, который озадачен потерей творческой энергии и находит достойный выход из патовой ситуации. Поиски себя, путешествия в Непал, Артику, Африку, чтение книг актуальных западных маркетологов, психологов, экономических философов произвели переворот в авторе и позволили ему прийти к собственной системе. Оставаться успешным в условиях современного рыночного социума — и в то же время творить. Неужели это действительно возможно?
Поведенческий маркетинг, который «исповедует» автор, основан на стремлении потребителя к удовольствию. Как воскресить творческие силы департаментов маркетинга, вывести их из спячки и сделать эффективными? С помощью customer pleasure management — таков ответ автора, подкрепленный интересными примерами из личного опыта.
Удовольствие — центральное понятие этой книги; вооружившись новейшими разработками исследователей и собственными наблюдениями и экспериментами, автор подсказывает каждому человеку, работающему с клиентами, как настроить себя и потенциального покупателя на плодотворный контакт. В заключение он выступает в роли футуролога и определяет роль творчества развитии глобального общества.
Арсен Даллакян — один из ведущих экспертов в области поведенческого маркетинга. Специалист по построению клиентоцентричных моделей бизнеса. Руководитель службы маркетинга в компаниях финансовой сферы. Приглашенный эксперт Первого канала, России 24, изданий "Ведомости", "Коммерсантъ", Village и др. Кандидат философских наук, автор работ по культурной идентичности и глобализации.
Napisannaja zhivym i derzkim jazykom, eta kniga — ne uchebnik, a svoeobraznaja ispoved professionala, kotoryj ozadachen poterej tvorcheskoj energii i nakhodit dostojnyj vykhod iz patovoj situatsii. Poiski sebja, puteshestvija v Nepal, Artiku, Afriku, chtenie knig aktualnykh zapadnykh marketologov, psikhologov, ekonomicheskikh filosofov proizveli perevorot v avtore i pozvolili emu prijti k sobstvennoj sisteme. Ostavatsja uspeshnym v uslovijakh sovremennogo rynochnogo sotsiuma — i v to zhe vremja tvorit. Neuzheli eto dejstvitelno vozmozhno?
Povedencheskij marketing, kotoryj «ispoveduet» avtor, osnovan na stremlenii potrebitelja k udovolstviju. Kak voskresit tvorcheskie sily departamentov marketinga, vyvesti ikh iz spjachki i sdelat effektivnymi? S pomoschju customer pleasure management — takov otvet avtora, podkreplennyj interesnymi primerami iz lichnogo opyta.
Udovolstvie — tsentralnoe ponjatie etoj knigi; vooruzhivshis novejshimi razrabotkami issledovatelej i sobstvennymi nabljudenijami i eksperimentami, avtor podskazyvaet kazhdomu cheloveku, rabotajuschemu s klientami, kak nastroit sebja i potentsialnogo pokupatelja na plodotvornyj kontakt. V zakljuchenie on vystupaet v roli futurologa i opredeljaet rol tvorchestva razvitii globalnogo obschestva.
Arsen Dallakjan — odin iz veduschikh ekspertov v oblasti povedencheskogo marketinga. Spetsialist po postroeniju klientotsentrichnykh modelej biznesa. Rukovoditel sluzhby marketinga v kompanijakh finansovoj sfery. Priglashennyj ekspert Pervogo kanala, Rossii 24, izdanij "Vedomosti", "Kommersant", Village i dr. Kandidat filosofskikh nauk, avtor rabot po kulturnoj identichnosti i globalizatsii.
