Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-решений, авторы дают ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании. Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении клиентоориентированных технологий или уже выбрали и внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению информационных систем. Представленные в книге методики организации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов снабжены примерами автоматизации с использованием решения "1С: ERP. Управление предприятием" и "1С: CRM. Модуль для 1С: ERP и 1С: КА". Предусмотрено использование 1С: CRM совместно с 1С: ERP в рамках комплексных проектов автоматизации предприятия. При совместном использовании 1С: CRM расширяет возможности 1С: ERP в области управления взаимоотношениями с клиентами. Данное издание входит в серию "1С: Академия ERP", другие книги которой также рекомендуются к изучению для понимания процессов, протекающих в компаниях, и их взаимосвязи. В изданиях серии теория иллюстрируется описаниями практических возможностей программных продуктов "1С". Классические определения сопровождаются скриншотами их конкретных реализаций в программе.
Osnovyvajas na rossijskom i mirovom opyte vnedrenija i ispolzovanija CRM-reshenij, avtory dajut otvety na rjad kljuchevykh voprosov o metodikakh postroenija klientoorientirovannoj kompanii. Kniga adresovana shirokomu krugu chitatelej: vladeltsam biznesa, rukovoditeljam i menedzheram kompanij, kotorye zadumyvajutsja o vnedrenii klientoorientirovannykh tekhnologij ili uzhe vybrali i vnedrjajut CRM-sistemu u sebja na predprijatii, konsultantam po vnedreniju informatsionnykh sistem. Predstavlennye v knige metodiki organizatsii prodazh, marketinga i obsluzhivanija klientov snabzheny primerami avtomatizatsii s ispolzovaniem reshenija "1S: ERP. Upravlenie predprijatiem" i "1S: CRM. Modul dlja 1S: ERP i 1S: KA". Predusmotreno ispolzovanie 1S: CRM sovmestno s 1S: ERP v ramkakh kompleksnykh proektov avtomatizatsii predprijatija. Pri sovmestnom ispolzovanii 1S: CRM rasshirjaet vozmozhnosti 1S: ERP v oblasti upravlenija vzaimootnoshenijami s klientami. Dannoe izdanie vkhodit v seriju "1S: Akademija ERP", drugie knigi kotoroj takzhe rekomendujutsja k izucheniju dlja ponimanija protsessov, protekajuschikh v kompanijakh, i ikh vzaimosvjazi. V izdanijakh serii teorija illjustriruetsja opisanijami prakticheskikh vozmozhnostej programmnykh produktov "1S". Klassicheskie opredelenija soprovozhdajutsja skrinshotami ikh konkretnykh realizatsij v programme.
