Рассмотрены принципы, основные методы и средства, используемые при управлении процессами изготовления продукции и оказания услуг, в соответствии с требованиями государственных стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001. Излагаются принципы, методы, приемы и средства управления качеством бизнес-процессов и входящих в них субпроцессов или подпроцессов.Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.Для студентов бакалавриата, магистратуры и аспирантов вузов. Может быть полезно специалистам, занимающимся менеджментом качества, а также всем заинтересованным в улучшении качества продукции, услуг и других видов деятельности.
Rassmotreny printsipy, osnovnye metody i sredstva, ispolzuemye pri upravlenii protsessami izgotovlenija produktsii i okazanija uslug, v sootvetstvii s trebovanijami gosudarstvennykh standartov GOST R ISO serii 9000-2001. Izlagajutsja printsipy, metody, priemy i sredstva upravlenija kachestvom biznes-protsessov i vkhodjaschikh v nikh subprotsessov ili podprotsessov.Sootvetstvuet FGOS VO poslednego pokolenija.Dlja studentov bakalavriata, magistratury i aspirantov vuzov. Mozhet byt polezno spetsialistam, zanimajuschimsja menedzhmentom kachestva, a takzhe vsem zainteresovannym v uluchshenii kachestva produktsii, uslug i drugikh vidov dejatelnosti.