Это второе издание одноименной книги, вышедшей в 2008 году. "В этой книге мы рассказываем об изменениях, произошедших в наших взглядах и бизнес-процессах как в связи с ростом нашей компании (сейчас на наших площадках работает втрое больше людей), так и в качестве реакции на изменения вокруг нас (например, демографическую яму или ухудшение уровня образования кандидатов на вакансии). Мы благодарим всех наших читателей. Именно ваши отклики показали нам, что затронутая тема интересна, и мы продолжаем делиться нашими наработками в "человеческой части" call-центростроения". (От издателя.)
Eto vtoroe izdanie odnoimennoj knigi, vyshedshej v 2008 godu. "V etoj knige my rasskazyvaem ob izmenenijakh, proizoshedshikh v nashikh vzgljadakh i biznes-protsessakh kak v svjazi s rostom nashej kompanii (sejchas na nashikh ploschadkakh rabotaet vtroe bolshe ljudej), tak i v kachestve reaktsii na izmenenija vokrug nas (naprimer, demograficheskuju jamu ili ukhudshenie urovnja obrazovanija kandidatov na vakansii). My blagodarim vsekh nashikh chitatelej. Imenno vashi otkliki pokazali nam, chto zatronutaja tema interesna, i my prodolzhaem delitsja nashimi narabotkami v "chelovecheskoj chasti" call-tsentrostroenija". (Ot izdatelja.)
