Ориг.название Empowerment: A Way of Life
О чем книга
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
Переводчик
И. Евстигнеева
Orig.nazvanie Empowerment: A Way of Life
O chem kniga
O tom, kakikh fantasticheskikh rezultatov mozhet dostich organizatsija, kogda rjadovoj personal sposoben samostojatelno, bez vmeshatelstva rukovodstva, reshit prakticheski ljubuju problemu klienta na meste i srazu. Klientov ne interesujut korporativnye pravila i reglamenty. Ljuboj pokupatel khochet, chtoby k nemu otnosilis kak k dorogomu gostju, kotoromu vsegda idut navstrechu. Avtor rasskazyvaet, kak sdelat sotrudnikov reshitelnymi i initsiativnymi i natselit ikh na fanatichnuju realizatsiju vashej biznes-modeli.
Perevodchik
I. Evstigneeva
