"Финансовые услуги: перезагрузка" демонстрирует новые отношения "банк - клиент", при которых клиент поставлен в центр внимания. Книга показывает, насколько радикально изменилось восприятие финансовых учреждений со стороны потребителей, и рассказывает о шести ключевых тенденциях в их поведении. Эти тенденции готовят почву для будущего финансовой отрасли и напрямую влияют на качество изменений, которые произойдут в политике банков и страховых компаний. Перед вами своего рода "список неотложных дел", который поможет поставщикам финансовых услуг справиться с задачами нового времени.
Книга основана на материалах обширных исследований, обращена к широкому кругу и наверняка вдохновит читателя на новые идеи. Ее обязательно стоит прочитать работникам финансовой отрасли и всем, кого интересует тема розничных финансовых услуг.
"Finansovye uslugi: perezagruzka" demonstriruet novye otnoshenija "bank - klient", pri kotorykh klient postavlen v tsentr vnimanija. Kniga pokazyvaet, naskolko radikalno izmenilos vosprijatie finansovykh uchrezhdenij so storony potrebitelej, i rasskazyvaet o shesti kljuchevykh tendentsijakh v ikh povedenii. Eti tendentsii gotovjat pochvu dlja buduschego finansovoj otrasli i naprjamuju vlijajut na kachestvo izmenenij, kotorye proizojdut v politike bankov i strakhovykh kompanij. Pered vami svoego roda "spisok neotlozhnykh del", kotoryj pomozhet postavschikam finansovykh uslug spravitsja s zadachami novogo vremeni.
Kniga osnovana na materialakh obshirnykh issledovanij, obraschena k shirokomu krugu i navernjaka vdokhnovit chitatelja na novye idei. Ee objazatelno stoit prochitat rabotnikam finansovoj otrasli i vsem, kogo interesuet tema roznichnykh finansovykh uslug.
