Практическое пособие подготовлено в соответствии с рабочей программой курса "Поведение потребителей". Раскрыты понятия потребительского поведения и лояльности потребителей, выявлены особенности потребительского спроса россиян в условиях кризиса, представлены основные правила разработки программы лояльности и оценки ее эффективности, описаны формы проявления демонстративного потребления в современных условиях, проанализированы особенности потребительского поведения различных сегментов социальных классов, предложены механизмы эффективной работы с каждым сегментом рынка. Для студентов экономических вузов, преподавателей, аспирантов, практикующих специалистов, а также всех, кто интересуется проблемами эффективной работы с потребителями в современных рыночных условиях.
Prakticheskoe posobie podgotovleno v sootvetstvii s rabochej programmoj kursa "Povedenie potrebitelej". Raskryty ponjatija potrebitelskogo povedenija i lojalnosti potrebitelej, vyjavleny osobennosti potrebitelskogo sprosa rossijan v uslovijakh krizisa, predstavleny osnovnye pravila razrabotki programmy lojalnosti i otsenki ee effektivnosti, opisany formy projavlenija demonstrativnogo potreblenija v sovremennykh uslovijakh, proanalizirovany osobennosti potrebitelskogo povedenija razlichnykh segmentov sotsialnykh klassov, predlozheny mekhanizmy effektivnoj raboty s kazhdym segmentom rynka. Dlja studentov ekonomicheskikh vuzov, prepodavatelej, aspirantov, praktikujuschikh spetsialistov, a takzhe vsekh, kto interesuetsja problemami effektivnoj raboty s potrebiteljami v sovremennykh rynochnykh uslovijakh.
