В учебнике раскрываются основные понятия об этикете, психологические аспекты деловых отношений, национальные стили ведения переговоров, методы диагностики конфликтных ситуаций в деловых отношениях, основы управления деловым общением. Содержащиеся в издании выводы и рекомендации нацелены на подъем уровня деловых отношений. При написании учебника были использованы последние работы западных психологов и консультантов по менеджменту, их перечень приводится в списке литературы, что позволит студентам, стремящимся глубже разобраться в отдельных вопросах этики деловых отношений, познакомиться с ними самостоятельно. Каждая глава содержит практикум, в конце учебника представлены приложения, включающие деловую игру и тесты.
V uchebnike raskryvajutsja osnovnye ponjatija ob etikete, psikhologicheskie aspekty delovykh otnoshenij, natsionalnye stili vedenija peregovorov, metody diagnostiki konfliktnykh situatsij v delovykh otnoshenijakh, osnovy upravlenija delovym obscheniem. Soderzhaschiesja v izdanii vyvody i rekomendatsii natseleny na podem urovnja delovykh otnoshenij. Pri napisanii uchebnika byli ispolzovany poslednie raboty zapadnykh psikhologov i konsultantov po menedzhmentu, ikh perechen privoditsja v spiske literatury, chto pozvolit studentam, stremjaschimsja glubzhe razobratsja v otdelnykh voprosakh etiki delovykh otnoshenij, poznakomitsja s nimi samostojatelno. Kazhdaja glava soderzhit praktikum, v kontse uchebnika predstavleny prilozhenija, vkljuchajuschie delovuju igru i testy.
