В глобальном мире, где правит потребитель и все менее важно, в какой отрасли работает компания и какой продукт или услугу она производит, где компании на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. На рынке выигрывают компании, способные не просто удовлетворять потребности клиентов. Великие компании учатся превосходить ожидания и оказывать беспрецедентный сервис.Наш банк создает производственную систему Сбербанка, уникальную систему бережливого производства, ключевой принцип которой - клиентоориентированность. Это значит, что для нас важен и ценен каждый клиент и каждая жалоба клиента для нас - это подарок. Мы строим банк, в котором стремимся оказывать массовые услуги высочайшего качества с превосходным уровнем сервиса.Джон Шоул, гуру в области сервиса, делится лучшими практиками в области построения сервисной клиентоориентированной компании будущего. Эта книга - подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.Герман Греф, президент, председатель правленияСбербанка России
V globalnom mire, gde pravit potrebitel i vse menee vazhno, v kakoj otrasli rabotaet kompanija i kakoj produkt ili uslugu ona proizvodit, gde kompanii na rynke konkurirujut za luchshikh ljudej, luchshie tekhnologii i luchshij dizajn, kljuchevym konkurentnym preimuschestvom stanovitsja luchshij servis. Na rynke vyigryvajut kompanii, sposobnye ne prosto udovletvorjat potrebnosti klientov. Velikie kompanii uchatsja prevoskhodit ozhidanija i okazyvat bespretsedentnyj servis.Nash bank sozdaet proizvodstvennuju sistemu Sberbanka, unikalnuju sistemu berezhlivogo proizvodstva, kljuchevoj printsip kotoroj - klientoorientirovannost. Eto znachit, chto dlja nas vazhen i tsenen kazhdyj klient i kazhdaja zhaloba klienta dlja nas - eto podarok. My stroim bank, v kotorom stremimsja okazyvat massovye uslugi vysochajshego kachestva s prevoskhodnym urovnem servisa.Dzhon Shoul, guru v oblasti servisa, delitsja luchshimi praktikami v oblasti postroenija servisnoj klientoorientirovannoj kompanii buduschego. Eta kniga - podarok dlja vsekh, kto sleduet za klientom i stremitsja prevratit svoi kompanii v liderov rynka.German Gref, prezident, predsedatel pravlenijaSberbanka Rossii
