1. Livres
  2. Littérature commerciale
  3. Économie
  4. Vzaimnaja lojalnost. Legendarnaja strategija iskrennego privlechenija klientov

Vzaimnaja lojalnost. Legendarnaja strategija iskrennego privlechenija klientov

Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Vzaimnaja lojalnost. Legendarnaja strategija iskrennego privlechenija klientov
Auteur(s)
Langue
Des mesures
240/170 mm
Année de sortie
Pages
304
ISBN
978-5-00195-898-7
Prix:
24.00 € 21.82 € hors TVA
 
Livraison: 2 semaines á compter de la commande
Ajouter au panier Ajouter aux Favoris
Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере "Искренняя лояльность". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень - NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов - это ваша прибыль! Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.Для кого эта книга: Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.
Eta kniga pomozhet vnedrit izmerjaemyj i prikladnoj instrument NPS v praktiku kompanii i zavoevat klientov na vsju zhizn.Pochti 20 let nazad konsultant i ekspert po prodazham Fred Rajkheld zastavil ves mir obratit vnimanie na ekonomiku lojalnosti. On razrabotal metod otsenki klientskogo opyta Net Promoter System (NPS) i opisal ego v svoem bestsellere "Iskrennjaja lojalnost". S tekh por tysjachi kompanij po vsemu miru ispolzujut etu strategiju, vkljuchaja takikh gigantov, kak Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.Segodnja avtor vyvodit svoju sistemu na novyj uroven - NPS 3.0 i po-prezhnemu demonstriruet, chto glavnoj tselju biznesa dolzhna byt ne kratkosrochnaja aktsionernaja pribyl, a obogaschenie zhizni svoikh klientov. Pochemu? Kogda klienty chuvstvujut iskrennjuju zabotu i ljubov, oni vozvraschajutsja i privodjat druzej. Lojalnost vashikh klientov - eto vasha pribyl! Bolee togo, takoj podkhod stanovitsja reshajuschim faktorom v borbe za talanty v novoj tsifrovoj realnosti. Predstaviteli millenialov i pokolenija Z khotjat rabotat v kompanijakh, imejuschikh vdokhnovljajuschuju tsel.Dlja kogo eta kniga: Dlja tekh, kto khochet vnedrit NPS v praktiku svoej kompanii.Dlja vsekh, kto stremitsja zavoevat klientov na vsju zhizn.
Catégorie
EAN
9785001958987
Classifiсation de la bibliothèque BIC:
KC
Produits similaires
  • Kozhevnikova T.Ju.
    Année de sortie: 2024
    Couverture rigide
    21.00 €
    19.09 € hors TVA
  • Bezrukova Natalija
    Année de sortie: 2024
    Couverture rigide
    23.00 €
    20.91 € hors TVA
  • Khorvat A.
    Année de sortie: 2024
    Couverture rigide
    18.00 €
    16.36 € hors TVA
  • Schepin E.
    Année de sortie: 2024
    Couverture rigide
    18.00 €
    16.36 € hors TVA
  • Khaustova G.
    Année de sortie: 2024
    Couverture rigide
    17.00 €
    15.45 € hors TVA
  • Covey Stephen
    Année de sortie: 2024
    Couverture rigide
    19.00 €
    17.27 € hors TVA
  • Jakuba Vladimir Aleksandrovich
    Année de sortie: 2024
    Couverture rigide
    16.00 €
    14.55 € hors TVA
  • Sja Chzhuni
    Année de sortie: 2024
    Couverture rigide
    27.00 €
    24.55 € hors TVA
  • Takajuki Kito
    Année de sortie: 2024
    Couverture rigide
    26.00 €
    23.64 € hors TVA
  • Kravchenko Elena
    Année de sortie: 2024
    Couverture rigide
    16.00 €
    14.55 € hors TVA