1. Livres
  2. Manuels, aides pédagogiques
  3. Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain

Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain

Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain
Langue
Des mesures
236/153/33 mm
Année de sortie
Pages
600
Poids
0.96 kg
ISBN
978-9949-29-692-7
 
Le produit n'est plus disponible
Écrivez-moi quand disponible Ajouter aux Favoris
"Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain" annab süsteemse ülevaate teenindusühiskonna ja teenusmajanduse arengust, külalislahkuse olulisusest teenindusvaldkonnas, teenindusmõttelaadi eripärast ja teenindusprotsesside juhtimisest. Teoses mõtestatakse teenust kui terviklikku kogemust: klientide ootusi ja vajadusi ning nende rolli, teenindamise tähendust ning teenindajate vajadusi ja vastutust. Samuti pööratakse tähelepanu suhtlusele, tegutsemisele keerulistes olukordades ning kliendikäitumise mõjuteguritele. Viimastes peatükkides käsitletakse teeninduskvaliteeti, kliendikesksete teenindusprotsesside juhtimist ja disaini ning teenuste turundust.

Tegu on esimese eestikeelse kõrgkooliõpikuga, mis annab keerukast ja mitmetahulisest teenuste valdkonnast tervikpildi. Teenindusprotsessidest ja nende arendusvõimalustest arusaamist toetavad kordamis- ja aruteluküsimused ning ülesanded. Opiku lõpust leiab mahuka kasutatud kirjanduse nimekirja ning teenindusvaldkonnaga seotud eesti- ja ingliskeelsete terminite loetelu.

Opikut sobib kasutada mitmete erialade bakalaureuse- ja magistriõppes, aga ka täiendõppes. See on mõeldud valdkonna organisatsioonide juhtidele ja tootmisettevõtete teenindustegevuse korraldajatele ning kõigile, kes soovivad end teenindusega seotud teemadel täiendada.
EAN
9789949296927
Classifiсation de la bibliothèque BIC:
YQ
Produits similaires
  • Alaranta Toni
    Année de sortie: 2024
    Relié
    32.00 €
    29.09 € hors TVA
  • Beljaeva Galina Vladimirovna
    Année de sortie: 2024
    Broché
    22.00 €
    20.00 € hors TVA
  • Havukainen Aino
    Année de sortie: 2024
    Couverture rigide
    15.00 €
    13.64 € hors TVA
  • Année de sortie: 2024
    Broché
    18.00 €
    16.36 € hors TVA
  • Recommandons
    Ja risuju komiks
    Lakrua Olga
    Année de sortie: 2024
    Broché
    27.00 €
    24.55 € hors TVA
  • Halmetoja Jakko
    Année de sortie: 2024
    Couverture rigide
    40.00 €
    36.36 € hors TVA
  • Toivonen Sami
    Année de sortie: 2024
    Couverture rigide
    16.00 €
    14.55 € hors TVA
  • Zaraev Aleksandr Viktorovich
    Année de sortie: 2024
    Broché
    15.00 €
    13.64 € hors TVA
  • Pavljuk Illarion
    Année de sortie: 2024
    Couverture rigide
    28.00 €
    25.45 € hors TVA
  • Année de sortie: 2024
    Broché
    18.00 €
    16.36 € hors TVA