39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.
39 pravil raboty s klientami ot Li Kokerella, byvshego ispolnitelnogo vitse-prezidenta kompanii Walt Disney World Resort, osnovany na prostykh i dejstvennykh printsipakh. Eti pravila universalny dlja kompanij raznogo razmera i raznykh otraslej. Ikh mogut ispolzovat sotrudniki ljubogo urovnja: ot menedzherov po podboru i obucheniju personala, do tekh, kto opredeljaet politiku kompanii, i konechno zhe tekh, kto neposredstvenno zanjat obsluzhivaniem klientov. Kniga budet interesna vsem, kto stavit kachestvo servisa i udovletvorennost klientov v prioritety svoej dejatelnosti.
