Рассматриваются теоретические и практические основы маркетинга взаимоотношений клиента и организации, этапы их становления. Показывается роль клиента в маркетинговой деятельности организации. Описываются методы использования концепции маркетинга для определения ценности клиента. Анализируются основные факторы, влияющие на ценность клиента в маркетинге взаимоотношений. Характеризуются рыночные и ресурсные потенциалы клиента, а также психологические детерминанты его ценности. Приводятся тесты и контрольные вопросы. Для студентов вузов экономических специальностей. Полезно специалистам, связанным с маркетинговой деятельностью.
Rassmatrivajutsja teoreticheskie i prakticheskie osnovy marketinga vzaimootnoshenij klienta i organizatsii, etapy ikh stanovlenija. Pokazyvaetsja rol klienta v marketingovoj dejatelnosti organizatsii. Opisyvajutsja metody ispolzovanija kontseptsii marketinga dlja opredelenija tsennosti klienta. Analizirujutsja osnovnye faktory, vlijajuschie na tsennost klienta v marketinge vzaimootnoshenij. Kharakterizujutsja rynochnye i resursnye potentsialy klienta, a takzhe psikhologicheskie determinanty ego tsennosti. Privodjatsja testy i kontrolnye voprosy. Dlja studentov vuzov ekonomicheskikh spetsialnostej. Polezno spetsialistam, svjazannym s marketingovoj dejatelnostju.
