Автор: Р. Бьюкенен (в переводе издательства - Бучанан). Эта книга меняет привычные представления о маркетинге. В ней предложена система, затрагивающая все основные области деятельности организации, Система, которую легко шаг за шагом внедрить. Р.Бучанан, имеющий громадный практический и преподавательский опыт, рассказывает, как улучшить состояние дел в фирме и остановить процессы, приводящие к падению культуры обслуживания потребителей и к саморазрушению компаний.
Avtor: R. Bjukenen (v perevode izdatelstva - Buchanan). Eta kniga menjaet privychnye predstavlenija o marketinge. V nej predlozhena sistema, zatragivajuschaja vse osnovnye oblasti dejatelnosti organizatsii, Sistema, kotoruju legko shag za shagom vnedrit. R.Buchanan, imejuschij gromadnyj prakticheskij i prepodavatelskij opyt, rasskazyvaet, kak uluchshit sostojanie del v firme i ostanovit protsessy, privodjaschie k padeniju kultury obsluzhivanija potrebitelej i k samorazrusheniju kompanij.
