Рассмотрены принципы, основные методы и средства, используемые при управлении процессами изготовления продукции и оказания услуг, в соответствии с требованиями государственных стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001. Излагаются принципы, методы, приемы и средства управления качеством бизнес-процессов и входящих в них субпроцессов или подпроцессов. Структура и содержание книги в основном соответствуют рекомендациям федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по подготовке инженеров-менеджеров направления "Управление качеством" с профилизацией по управлению качеством в производственно-технологических системах. Для студентов бакалавриата, магистрантов и аспирантов вузов. Может быть полезно специалистам, занимающимся менеджментом качества, а также всем заинтересованным в улучшении качества продукции, услуг и других видов деятельности.
Rassmotreny printsipy, osnovnye metody i sredstva, ispolzuemye pri upravlenii protsessami izgotovlenija produktsii i okazanija uslug, v sootvetstvii s trebovanijami gosudarstvennykh standartov GOST R ISO serii 9000-2001. Izlagajutsja printsipy, metody, priemy i sredstva upravlenija kachestvom biznes-protsessov i vkhodjaschikh v nikh subprotsessov ili podprotsessov. Struktura i soderzhanie knigi v osnovnom sootvetstvujut rekomendatsijam federalnogo gosudarstvennogo obrazovatelnogo standarta vysshego obrazovanija po podgotovke inzhenerov-menedzherov napravlenija "Upravlenie kachestvom" s profilizatsiej po upravleniju kachestvom v proizvodstvenno-tekhnologicheskikh sistemakh. Dlja studentov bakalavriata, magistrantov i aspirantov vuzov. Mozhet byt polezno spetsialistam, zanimajuschimsja menedzhmentom kachestva, a takzhe vsem zainteresovannym v uluchshenii kachestva produktsii, uslug i drugikh vidov dejatelnosti.
