О чем О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели. Цитата Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте. Зачем читать Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать. Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений. Для кого Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.
O chem O tom, kakikh fantasticheskikh rezultatov mozhet dostich organizatsija, kogda rjadovoj personal sposoben samostojatelno, bez vmeshatelstva rukovodstva, reshit prakticheski ljubuju problemu klienta na meste i srazu. Klientov ne interesujut korporativnye pravila i reglamenty. Ljuboj pokupatel khochet, chtoby k nemu otnosilis kak k dorogomu gostju, kotoromu vsegda idut navstrechu. Avtor rasskazyvaet, kak sdelat sotrudnikov reshitelnymi i initsiativnymi i natselit ikh na fanatichnuju realizatsiju vashej biznes-modeli. Tsitata Est tolko odin boss - klient. On mozhet uvolit ljubogo v kompanii - ot prezidenta do rjadovogo sotrudnika, prosto potrativ svoi dengi v drugom meste. Zachem chitat Uznajte, kak dostich takogo urovnja obsluzhivanija, kotoryj konkurenty prosto ne smogut skopirovat. Povyste lojalnost i udovletvorennost klientov, delegiruja maksimum polnomochij rjadovym sotrudnikam i doverjaja im prinimat kak mozhno bolshe reshenij Nauchites konstruktivno obsuzhdat vashi idei s rukovodstvom i uluchshite svoi sposobnosti k prinjatiju pravilnykh reshenij. Dlja kogo Dlja rukovoditelej kompanij, menedzherov i vsekh, kto zainteresovan v privlechenii klientov.
