В монографии изложен системный подход к повышению качества городских пассажирских автомобильных перевозок на основе оценкиудовлетворенности потребителей. Выполнен анализ организации пассажирских автомобильных перевозок и их качества в городе со средней численностью населения. Разработано функциональное моделирование процесса обеспечения качества городских пассажирских автомобильных перевозок с применением методологии IDEF0. Представлена методика оценки удовлетворенности потребителей качеством перевозок. Обоснованы мероприятия, направленные на улучшение качества перевозок в г. Ульяновске.Книга предназначена для специалистов, работающих в области пассажирских перевозок, а также может быть полезна для студентов, аспирантов и преподавателей.
V monografii izlozhen sistemnyj podkhod k povysheniju kachestva gorodskikh passazhirskikh avtomobilnykh perevozok na osnove otsenkiudovletvorennosti potrebitelej. Vypolnen analiz organizatsii passazhirskikh avtomobilnykh perevozok i ikh kachestva v gorode so srednej chislennostju naselenija. Razrabotano funktsionalnoe modelirovanie protsessa obespechenija kachestva gorodskikh passazhirskikh avtomobilnykh perevozok s primeneniem metodologii IDEF0. Predstavlena metodika otsenki udovletvorennosti potrebitelej kachestvom perevozok. Obosnovany meroprijatija, napravlennye na uluchshenie kachestva perevozok v g. Uljanovske.Kniga prednaznachena dlja spetsialistov, rabotajuschikh v oblasti passazhirskikh perevozok, a takzhe mozhet byt polezna dlja studentov, aspirantov i prepodavatelej.
