Книга отзывов и предложений необходима для осуществления контроля качества оказываемых услуг. Обратная связь от покупателей поможет вовремя устранять нарушения и повышать уровень обслуживания. Данная книга может стать источником ценных сведений для руководства организации: клиент может написать не только жалобу, но и поблагодарить за работу или предложить хорощую идею для воплощения.
Kniga otzyvov i predlozhenij neobkhodima dlja osuschestvlenija kontrolja kachestva okazyvaemykh uslug. Obratnaja svjaz ot pokupatelej pomozhet vovremja ustranjat narushenija i povyshat uroven obsluzhivanija. Dannaja kniga mozhet stat istochnikom tsennykh svedenij dlja rukovodstva organizatsii: klient mozhet napisat ne tolko zhalobu, no i poblagodarit za rabotu ili predlozhit khoroschuju ideju dlja voploschenija.
