О чем эта книга Обучив на своих тренингах несколько тысяч продавцов со всех уголков России и посетив сотни магазинов в качестве покупателя (в том числе тайного), автор вынужден констатировать: 99% продавцов не владеют профессией и не умеют продавать. Неудивительно, что покупатели неохотно идут с ними на контакт и все чаще предварительно ищут информацию в сети, уже не рассчитывая получить профессиональную консультацию в магазине. В этом свете логичным выглядит отказ от услуг продавцов, к которому все чаще прибегают ритейлеры, и активное смещение торговли в интернет. Ответом на снижение профессионального уровня и качества торгового персонала могло бы стать повышение эффективности системы управления. Но здесь тоже далеко не радужная картина. Большинство руководителей ритейла полноценно не управляют своими продажами, сводя его к выставлению плана и напутствию: "Продавайте!", - не объяснив как. Конечно же, в таких случаях продавцы предпочитают наименее затратные или наиболее...
O chem eta kniga Obuchiv na svoikh treningakh neskolko tysjach prodavtsov so vsekh ugolkov Rossii i posetiv sotni magazinov v kachestve pokupatelja (v tom chisle tajnogo), avtor vynuzhden konstatirovat: 99% prodavtsov ne vladejut professiej i ne umejut prodavat. Neudivitelno, chto pokupateli neokhotno idut s nimi na kontakt i vse chasche predvaritelno ischut informatsiju v seti, uzhe ne rasschityvaja poluchit professionalnuju konsultatsiju v magazine. V etom svete logichnym vygljadit otkaz ot uslug prodavtsov, k kotoromu vse chasche pribegajut ritejlery, i aktivnoe smeschenie torgovli v internet. Otvetom na snizhenie professionalnogo urovnja i kachestva torgovogo personala moglo by stat povyshenie effektivnosti sistemy upravlenija. No zdes tozhe daleko ne raduzhnaja kartina. Bolshinstvo rukovoditelej ritejla polnotsenno ne upravljajut svoimi prodazhami, svodja ego k vystavleniju plana i naputstviju: "Prodavajte!", - ne objasniv kak. Konechno zhe, v takikh sluchajakh prodavtsy predpochitajut naimenee zatratnye ili naibolee...
