1. Bücher
  2. Formalwissenschaft
  3. Computer
  4. Eto zhe klient, idiot! Dovolnyj klient sdelaet vas bogache

Eto zhe klient, idiot! Dovolnyj klient sdelaet vas bogache

Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Eto zhe klient, idiot! Dovolnyj klient sdelaet vas bogache
Autor(en)
Sprache
Messungen
205/130 mm
Herausgabejahr
Format
Seitenanzahl
254
ISBN
978-5-4295-0027-0
 
Ausverkauft
Benachrichtigen wenn verfügbar Auf meinen Merkzettel hinzufügen
В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов? Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.
V nyneshnem korporativnom mire, zameshennom na drozhzhakh pod nazvaniem "kakaja-mne-ot-tebja-vygoda-prjamo sejchas", bolshinstvo kompanij zainteresovany tolko v nizhnej strochke otcheta o dokhodakh, a kljuchevye frazy iz programmnykh zajavlenij, kotorye vsjakaja firma schitaet svoim dolgom adresovat obschestvu, eto tak, dlja otmazki. Vse tverdjat o povyshenii kachestva obsluzhivanija, no nikto ne vosprinimaet eto vserez i postupki otnjud ne sootvetstvujut posulam. Mezhdu tem 90 % neudovletvorennykh klientov ujdut i ne skazhut pochemu. No 95 % iz nikh gotovy vernutsja, lish by ikh vyslushali i reshili ikh problemy. Eta nebolshaja knizhka zatragivaet mnogie sereznye voprosy: kak priznavat otvetstvennost kompanii i publichno otstaivat ee interesy? kak reagirovat na zhaloby i pretenzii? i samoe glavnoe - kak privlech i uderzhat klientov? Majkl On uchit ne "obzavoditsja" klientami, ne "imet" ikh (kakaja protivnaja dvusmyslennost!) - on uchit berech vernykh klientov, ved imenno v nikh - zalog uspekha ljubogo biznesa.
Kategorie
EAN
9785429500270
Bibliotheksbewertung BIC:
U
Ähnliche Artikel
  • Ivanov Aleksandr
    Herausgabejahr: 2024
    Gebunden
    42.00 €
    38.18 € Ohne MWSt
  • Norwood Robin
    Herausgabejahr: 2024
    Gebunden
    20.00 €
    18.18 € Ohne MWSt
  • Odintsova Irina Vladimirovna
    Herausgabejahr: 2024
    Taschenbuch
    35.00 €
    31.82 € Ohne MWSt
  • Polischuk Natalja
    Herausgabejahr: 2023
    Taschenbuch
    20.00 € 14.00 €
    12.73 € Ohne MWSt
  • Lukijanova Anna
    Herausgabejahr: 2023
    Taschenbuch
    19.00 €
    17.27 € Ohne MWSt
  • Pavljuk Illarion
    Herausgabejahr: 2023
    Gebunden
    28.00 €
    25.45 € Ohne MWSt
  • Polischuk Natalja
    Herausgabejahr: 2023
    Taschenbuch
    36.00 € 25.20 €
    22.91 € Ohne MWSt
  • Navarro Joe
    Herausgabejahr: 2021
    Gebunden
    22.00 €
    20.00 € Ohne MWSt
  • Malyshev Gennadij Gennadevich
    Herausgabejahr: 2020
    Taschenbuch
    30.00 € 21.00 €
    19.09 € Ohne MWSt
  • Novikova Natalja Stepanovna
    Herausgabejahr: 2016
    Taschenbuch
    20.00 €
    18.18 € Ohne MWSt