Почему миллионы клиентов Apple так захвачены духом этой компании? Каким образом она преуспевает там, где другие терпят поражение? Что Apple делает правильно? Может ли любая компания научиться этому и создать свою армию преданных сторонников?
Ответы автор начинает с постановки ключевых вопросов: кто обеспечивает наилучшее в мире обслуживание клиентов? Как Appfe набирает продавцов в свои магазины? Как эти люди общаются с покупателями? В какой обстановке и атмосфере компания представляет свои товары? Каждая из глав книги посвящена одному из принципов работы Apple со своими клиентами, в ней описана методика 5 шагов обслуживания покупателей.
Для всех поклонников продукции Apple, для маркетологов, сотрудников и руководителей отделов продаж.
Pochemu milliony klientov Apple tak zakhvacheny dukhom etoj kompanii? Kakim obrazom ona preuspevaet tam, gde drugie terpjat porazhenie? Chto Apple delaet pravilno? Mozhet li ljubaja kompanija nauchitsja etomu i sozdat svoju armiju predannykh storonnikov?
Otvety avtor nachinaet s postanovki kljuchevykh voprosov: kto obespechivaet nailuchshee v mire obsluzhivanie klientov? Kak Appfe nabiraet prodavtsov v svoi magaziny? Kak eti ljudi obschajutsja s pokupateljami? V kakoj obstanovke i atmosfere kompanija predstavljaet svoi tovary? Kazhdaja iz glav knigi posvjaschena odnomu iz printsipov raboty Apple so svoimi klientami, v nej opisana metodika 5 shagov obsluzhivanija pokupatelej.
Dlja vsekh poklonnikov produktsii Apple, dlja marketologov, sotrudnikov i rukovoditelej otdelov prodazh.
