Уметь качественно оказывать сервис - чуть ли не обязанность каждой компании сегодня, если она хочет выигрышно выделяться на рынке среди своих конкурентов. В этой книге представлен арсенал инструментов, которые позволят вашему бизнесу трансформироваться в "машину сервиса", не только превращая любой клиентский опыт в нечто незабываемое, но и увеличивая при этом прибыль организации.
Umet kachestvenno okazyvat servis - chut li ne objazannost kazhdoj kompanii segodnja, esli ona khochet vyigryshno vydeljatsja na rynke sredi svoikh konkurentov. V etoj knige predstavlen arsenal instrumentov, kotorye pozvoljat vashemu biznesu transformirovatsja v "mashinu servisa", ne tolko prevraschaja ljuboj klientskij opyt v nechto nezabyvaemoe, no i uvelichivaja pri etom pribyl organizatsii.
