Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования

• Автор(ы): Е. А. Неретина, Т. Г. Соловьев
• Язык: Русский
• Размер: 205/145/10 mm
• Издатель: РИОР, Инфра-М
• Год выхода: 2014
• Оформление: Мягкая обложка
• Количество страниц: 156
• ISBN: 978-5-369-01359-5

В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг к вузам, спроектирована система управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг. Для специалистов и исследователей в области управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг, студентов и аспирантов экономических специальностей.