"Здесь почти нет простых методик "делай раз-два-три - и будет тебе счастье". Это сейчас модно. Это покупают. Но чаще всего простые методики не дают результатов. Работа с клиентами очень непроста, и ее трудно втиснуть в схемы. Зато эта книга поможет вам развить в себе правильные ментальные установки и узнать техники, которые, если вы поработаете над собой и внедрите их в практику, приведут к успеху".
Борис Шпирт
О чем книга
Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
Почему книга достойна прочтения
Для тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет оптимизировать все процессы, улучшить результативность и усилить мотивацию, эта книга бесценна.
На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов - наглядных, запоминающихся и полезных.
Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке. Полный арсенал противодействия манипуляторам поможет вам быстро распознавать их в разных сферах жизни и столь же быстро давать им отпор.
Для кого эта книга
Для аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов, фрилансеров, руководителей и студентов профильных вузов.
Кто автор
Борис Шпирт - эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор. Помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников.
"Zdes pochti net prostykh metodik "delaj raz-dva-tri - i budet tebe schaste". Eto sejchas modno. Eto pokupajut. No chasche vsego prostye metodiki ne dajut rezultatov. Rabota s klientami ochen neprosta, i ee trudno vtisnut v skhemy. Zato eta kniga pomozhet vam razvit v sebe pravilnye mentalnye ustanovki i uznat tekhniki, kotorye, esli vy porabotaete nad soboj i vnedrite ikh v praktiku, privedut k uspekhu".
Boris Shpirt
O chem kniga
Pravilnye otnoshenija s klientom - zalog dolgosrochnogo sotrudnichestva i uspeshnykh prodazh. Sozdat ikh byvaet neprosto, a sokhranit i ukrepit - esche slozhnee. Chto nuzhno delat, chtoby dazhe samyj "slozhnyj" zakazchik ostalsja dovolen? Kak rabotat s klientami-manipuljatorami? Kak pravilno govorit klientu "net" i ne dopuskat konfliktov? Kak byt gibkim, no ne "progibatsja"? Na vse eti voprosy najdutsja otvety i primery iz prakticheskogo opyta avtora knigi, opytnogo spetsialista po klientskomu servisu i prodazham Borisa Shpirta.
Vy uznaete, kak sdelat otnoshenija "klient - podrjadchik" vzaimovygodnymi, a kejsy s risunkami avtora pomogut vam zapomnit samoe vazhnoe.
Pochemu kniga dostojna prochtenija
Dlja tekh, kto rabotaet s klientami kazhdyj den, khochet optimizirovat vse protsessy, uluchshit rezultativnost i usilit motivatsiju, eta kniga bestsenna.
Na ee stranitsakh mnogo delnykh sovetov, lajfkhakov i kejsov - nagljadnykh, zapominajuschikhsja i poleznykh.
Kniga napisana praktikom s ogromnym opytom raboty i ne imeet analogov na rossijskom rynke. Polnyj arsenal protivodejstvija manipuljatoram pomozhet vam bystro raspoznavat ikh v raznykh sferakh zhizni i stol zhe bystro davat im otpor.
Dlja kogo eta kniga
Dlja akkaunt-menedzherov, menedzherov proektov, frilanserov, rukovoditelej i studentov profilnykh vuzov.
Kto avtor
Boris Shpirt - ekspert po klientskomu servisu i prodazham. Bolee 20 let rabotal v prodazhakh, iz nikh 12 let v digital-agentstvakh kak direktor po razvitiju biznesa, direktor po rabote s klientami i upravljajuschij direktor. Pomogaet kompanijam vystraivat klientskij servis i prodazhi, provodit obuchenie sotrudnikov.
