Рассмотрены опыт создания и развития систем менеджмента качества (СМК) в СССР, США, Японии, Германии, Франции, ЕС. Изложены требования к СМК на базе стандартов ISO серии 9000, пути их соблюдения, концепция всеобщего управления качеством (TQM), методы ее реализации. Показана методология создания, внедрения и совершенствования СМК на базе МС ISO 9000, оценки ее результативности. Описаны методы и инструменты управления качеством: структурирование функции качества (СФК), анализ видов и последствий потенциальных отказов (FMEA), девять простых и семь новых инструментов контроля качества, экспертные методы, метод Тагути. Рассмотрены современные системы СМК и методы повышения эффективности организаций на основе улучшения качества: система производительного обслуживания оборудования с участием всего персонала (ТРМ), система экономного производства (Lean Production), методология "шесть сигм", система "Упорядочение", или 5S, бенчмаркинг, реинжиниринг, реструктуризация предприятий, управление персоналом, знаниями, экономика качества.Для инженерно-технических работников машиностроения и других отраслей народного хозяйства, решающих проблемы качества, слушателей курсов повышения квалификации и факультетов последипломного образования в области качества продукции, студентов и учащихся высших и средних специальных учебных заведений машиностроительных и экономических специальностей.
Rassmotreny opyt sozdanija i razvitija sistem menedzhmenta kachestva (SMK) v SSSR, SSHA, Japonii, Germanii, Frantsii, ES. Izlozheny trebovanija k SMK na baze standartov ISO serii 9000, puti ikh sobljudenija, kontseptsija vseobschego upravlenija kachestvom (TQM), metody ee realizatsii. Pokazana metodologija sozdanija, vnedrenija i sovershenstvovanija SMK na baze MS ISO 9000, otsenki ee rezultativnosti. Opisany metody i instrumenty upravlenija kachestvom: strukturirovanie funktsii kachestva (SFK), analiz vidov i posledstvij potentsialnykh otkazov (FMEA), devjat prostykh i sem novykh instrumentov kontrolja kachestva, ekspertnye metody, metod Taguti. Rassmotreny sovremennye sistemy SMK i metody povyshenija effektivnosti organizatsij na osnove uluchshenija kachestva: sistema proizvoditelnogo obsluzhivanija oborudovanija s uchastiem vsego personala (TRM), sistema ekonomnogo proizvodstva (Lean Production), metodologija "shest sigm", sistema "Uporjadochenie", ili 5S, benchmarking, reinzhiniring, restrukturizatsija predprijatij, upravlenie personalom, znanijami, ekonomika kachestva.Dlja inzhenerno-tekhnicheskikh rabotnikov mashinostroenija i drugikh otraslej narodnogo khozjajstva, reshajuschikh problemy kachestva, slushatelej kursov povyshenija kvalifikatsii i fakultetov poslediplomnogo obrazovanija v oblasti kachestva produktsii, studentov i uchaschikhsja vysshikh i srednikh spetsialnykh uchebnykh zavedenij mashinostroitelnykh i ekonomicheskikh spetsialnostej.
