Золотой век клиента

• Автор(ы): Поташев Максим Оскарович, Левандовский М.И
• Язык: Русский
• Размер: 215/170 mm
• Издатель: АСТ
• Год выхода: 2020
• Оформление: Твердый переплет
• Количество страниц: 240
• ISBN: 978-5-17-108261-1

Этак книга - поптыка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.