Клиенты все чаще отказываются от личного общения, предпочитая переписку в мессенджерах и социальных сетях. Чтобы доводить каждый контакт до сделки, не теряя потенциальных покупателей, менеджерам по продажам нужно освоить целый набор новых инструментов. Эксперт по переговорам, автор бестселлеров "Монстр продаж" и "Переговоры с монстрами" Игорь Рызов и его коллега Алексей Пашин учат выстраивать дистанционную коммуникацию с клиентами в социальных сетях и мессенджерах. Авторы объясняют, как:- вступать в переписку с клиентом и мгновенно создавать доверительную атмосферу;- общаться так, чтобы у собеседника не оставалось шанса оборвать диалог и исчезнуть с радаров;- ловко презентовать свои товары и услуги, жонглируя аудио и видео;- ненавязчиво обрабатывать возражения;- эффективно дожимать клиента, не давая ему подвесить контакт;- делать повторные продажи.
Klienty vse chasche otkazyvajutsja ot lichnogo obschenija, predpochitaja perepisku v messendzherakh i sotsialnykh setjakh. Chtoby dovodit kazhdyj kontakt do sdelki, ne terjaja potentsialnykh pokupatelej, menedzheram po prodazham nuzhno osvoit tselyj nabor novykh instrumentov. Ekspert po peregovoram, avtor bestsellerov "Monstr prodazh" i "Peregovory s monstrami" Igor Ryzov i ego kollega Aleksej Pashin uchat vystraivat distantsionnuju kommunikatsiju s klientami v sotsialnykh setjakh i messendzherakh. Avtory objasnjajut, kak:- vstupat v perepisku s klientom i mgnovenno sozdavat doveritelnuju atmosferu;- obschatsja tak, chtoby u sobesednika ne ostavalos shansa oborvat dialog i ischeznut s radarov;- lovko prezentovat svoi tovary i uslugi, zhongliruja audio i video;- nenavjazchivo obrabatyvat vozrazhenija;- effektivno dozhimat klienta, ne davaja emu podvesit kontakt;- delat povtornye prodazhi.
