Разгневанный Клиент, я люблю тебя

• Автор(ы): Антощенко В.
• Язык: Русский
• Размер: 241/171/13 mm
• Издатель: Альпина Паблишер
• Год выхода: 2022
• Оформление: Твердый переплет
• Количество страниц: 192
• ISBN: 978-5-907534-11-7

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Авторская методика работы с конфликтными ситуациями, описанная в этой книге, состоит из понятных и простых шагов. Они помогут вам иначе взглянуть на клиентский сервис вашего бизнеса и выведут его совершенно на другой, качественный уровень.