В монографии рассматривается широкий спектр информационных технологий, используемых на предприятиях сервиса и торговли России и Республики Беларусь. В первой главе обозначены особенности предприятий сервиса и торговли как объектов информатизации и выделены основные компоненты инфраструктуры информационных технологий на этих предприятиях. Вторая глава посвящена обзору прикладного программного обеспечения торговой и сервисной деятельности. Интернет- и интранет-технологии, электронная коммерция и онлайн- поддержка клиентов охарактеризованы в третьей главе. В четвертой главе особое внимание уделяется использованию облачных технологий в процессе реализации товаров и услуг, управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации работы персонала. Рассматриваются также мобильные технологии в сервисе и торговле, перспективы развития корпоративной мобильности в рассматриваемых сферах деятельности.
V monografii rassmatrivaetsja shirokij spektr informatsionnykh tekhnologij, ispolzuemykh na predprijatijakh servisa i torgovli Rossii i Respubliki Belarus. V pervoj glave oboznacheny osobennosti predprijatij servisa i torgovli kak obektov informatizatsii i vydeleny osnovnye komponenty infrastruktury informatsionnykh tekhnologij na etikh predprijatijakh. Vtoraja glava posvjaschena obzoru prikladnogo programmnogo obespechenija torgovoj i servisnoj dejatelnosti. Internet- i intranet-tekhnologii, elektronnaja kommertsija i onlajn- podderzhka klientov okharakterizovany v tretej glave. V chetvertoj glave osoboe vnimanie udeljaetsja ispolzovaniju oblachnykh tekhnologij v protsesse realizatsii tovarov i uslug, upravlenija vzaimootnoshenijami s klientami i optimizatsii raboty personala. Rassmatrivajutsja takzhe mobilnye tekhnologii v servise i torgovle, perspektivy razvitija korporativnoj mobilnosti v rassmatrivaemykh sferakh dejatelnosti.
