Учебное пособие представляет собой курс лекций по организации управления качеством услуг на предприятиях городского хозяйства.Пособие ориентирует на формирование у студентов системного мышления, комплексного подхода к анализу проблем организации управления как многофакторному феномену, на умение решать эти вопросы на профессиональном уровне.В учебном пособии достаточно подробно освещены основные проблемы управления качеством услуг и приведены вопросы для самопроверки, позволяющие упростить процесс самостоятельного изучения материалов по управлению качеством. Данное пособие может быть рекомендовано для студентов специальностей 080200 "Менеджмент", профиль "Производственный менеджмент (городское хозяйство), а также для аспирантов вузов, научных и практических работников, занятых в сфере исследований и разработок в области обеспечения качества товаров и услуг.
Uchebnoe posobie predstavljaet soboj kurs lektsij po organizatsii upravlenija kachestvom uslug na predprijatijakh gorodskogo khozjajstva.Posobie orientiruet na formirovanie u studentov sistemnogo myshlenija, kompleksnogo podkhoda k analizu problem organizatsii upravlenija kak mnogofaktornomu fenomenu, na umenie reshat eti voprosy na professionalnom urovne.V uchebnom posobii dostatochno podrobno osvescheny osnovnye problemy upravlenija kachestvom uslug i privedeny voprosy dlja samoproverki, pozvoljajuschie uprostit protsess samostojatelnogo izuchenija materialov po upravleniju kachestvom. Dannoe posobie mozhet byt rekomendovano dlja studentov spetsialnostej 080200 "Menedzhment", profil "Proizvodstvennyj menedzhment (gorodskoe khozjajstvo), a takzhe dlja aspirantov vuzov, nauchnykh i prakticheskikh rabotnikov, zanjatykh v sfere issledovanij i razrabotok v oblasti obespechenija kachestva tovarov i uslug.
