Потребительская лояльность. (Аспирантура, Магистратура). Учебник.

• Автор(ы): Скоробогатых И.И. (под ред.), Сидорчук Р.Р. (под ред.), Широченская И.П. (под ред.), Ивашкова Н.И.
• Язык: Русский
• Размер: 215/145 mm
• Издатель: КноРус
• Год выхода: 2022
• Оформление: Твердый переплет
• Количество страниц: 312
• ISBN: 978-5-406-09730-4

Представлены методы оценки, измерения и анализа удовлетворенности и лояльности потребителей. Раскрываются основные методы управления взаимоотношениями, которые приводят к их основной цели - лояльности. Показаны процессы формирования и анализа клиентской базы, а также процессы формирования и оценки эффективности программ лояльности. Анализируется российский и международный опыт становления и развития долгосрочных взаимоотношений между субъектами рынка в условиях развития цифровой экономики и технологизации бизнеса.Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.Для студентов магистратуры и аспирантов, обучающихся по направлениям "Менеджмент", "Экономика".