Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

• Автор(ы): Кокерелл Ли
• Язык: Русский
• Размер: 210/140 mm
• Издатель: Азбука
• Год выхода: 2014
• Оформление: Твердый переплет
• Количество страниц: 224
• Вес: 0.32 кг
• ISBN: 978-5-389-06149-1

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.