Маркетинг взаимоотношений

• Автор(ы): Акулич И.
• Язык: Русский
• Размер: 205/130 mm
• Издатель: Вышэйшая школа
• Год выхода: 2010
• Оформление: Мягкая обложка
• Количество страниц: 256
• ISBN: 978-985-06-1808-5

Рассматриваются теоретические и практические основы маркетинга взаимоотношений клиента и организации, этапы их становления. Показывается роль клиента в маркетинговой деятельности организации. Описываются методы использования концепции маркетинга для определения ценности клиента. Анализируются основные факторы, влияющие на ценность клиента в маркетинге взаимоотношений. Характеризуются рыночные и ресурсные потенциалы клиента, а также психологические детерминанты его ценности. Приводятся тесты и контрольные вопросы. Для студентов вузов экономических специальностей. Полезно специалистам, связанным с маркетинговой деятельностью.