Технологии работы с трудными клиентами

• Автор(ы): Бердышев С.
• Язык: Русский
• Размер: 200/147 mm
• Издатель: Дашков и Ко
• Год выхода: 2012
• Оформление: Мягкая обложка
• Количество страниц: 148
• ISBN: 978-5-394-01861-9

В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей.