Век клиента

• Автор(ы): Поташев Максим Оскарович, Левандовский Михаил
• Язык: Русский
• Размер: 215/145 mm
• Издатель: АСТ
• Год выхода: 2016
• Оформление: Твердый переплет, бумажная суперобложка
• Количество страниц: 320
• ISBN: 978-5-17-090056-5

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.