Kann man sich die Kategorien des Onlinegeschäfts ohne Anmeldung anschauen?
Man kann, aber ohne Anmeldung kann man keine Bestellung durchführen. Die Waren- und Versandpreise werden nicht unbedingt Ihrer Region entsprechen. Für die Kunden aus den EU-Ländern enthalten die Preise die Mehrwertsteuer, und für die Kunden aus anderen Ländern werden die Preise ohne Mehrwertsteuer angezeigt.
Warum kann ich mich nicht anmelden, wenn ich die E-Mailadresse und Passwort eingegeben habe?
Wahrscheinlich, weil Sie sich noch nicht als Neukunde angemeldet haben. In diesem Fall sollen Sie sich anmelden. Wenn Sie schon angemeldet sind, aber die Mitteilung "der Benutzername oder das Passwort sind falsch" erscheint, wurden die E-Mail-Adresse oder das Passwort fehlerhaft eingegeben.
Kann man mit der Kreditkarte einer anderen Person (des Ehemannes, der Ehefrau, eines Bekannten usw.) bezahlen?
Leider darf man das nicht, weil die Zahlung nach dem Namen des Besitzers der Kreditkarte läuft, also der Kunde und der Besitzer der Kreditkarte sollte eine und dieselbe Person sein. Wenn Sie mit der Kreditkarte einer anderen Person bezahlen wollen, dann melden Sie diese Person an und führen Sie die Bestellung unter dem Namen des Kartenbesitzers durch.
Wie sicher ist bei Ruslania die Kreditkartenbearbeitung?
Ruslania führt keine Kreditkartenbearbeitung durch und hat keinen Zugang zu den Kreditkarten. Wenn der Kunde den Einkauf mit der Kreditkarte bezahlt, so wird der Kunde nach der Bestellung auf die Webseite der zusatändigen Organisation weitergeleitet, die solche Zahlungen bearbeitet. In Finnland heißt diese Organisation Paytrail. Nach der Bearbeitung der Karte wird das System mitteilen, ob Zahlungstransfer erfolgreich war. Danach kann der Kunde auf Ruslania weiter einkaufen oder den Vorgang beenden.
Warum wird die Kreditkarte nicht akzeptiert, obwohl die Kreditkarte gültig ist und der Kontostand in Ordnung ist?
Wahrscheinlich, weil Ihre Karte für das Einkaufen im Internet nicht zugelassen ist. Fragen Sie danach bei Ihrer Bank. Wenn alles in Ordnung ist und der Zahlungstransfer trotzdem nicht erfolgreich ist, teilen Sie dies bitte uns mit.
Kann eine andere Person sich meine Bestellungen ansehen?
Nein, es ist nicht möglich, wenn Sie niemandem Ihr Passwort anvertraut haben. Wenn jemand Ihre E-Mail und Ihr Passwort kennt, kann er sich die Bestellungen ansehen.
Wie oft werden Bestellungen und Anfragen angenommen?
Werktags die ganze Zeit. Die Bestellungen, die samstags oder sonntags abgeschlossen werden, werden montags bearbeitet.
Wovon hängt die Größe der Versandgebühr ab?
Nach den Regeln der finnischen Post ist die Versandgebühr von dem Gewicht und der Dicke der Sendung abhängig. Wenn das Gewicht mehr als 1 kg ist, oder die Dicke der Sendung 3 cm übersteigt, kostet der Versand 7 Euro, wenn nicht – 3.90 Euro. Für die Kunden, die außerhalb Finnlands wohnen, gelten andere Versandgebühren, die Sie bei der Bestellung erfahren werden.
Warum wird bei der Bestellung unter 5 Euro (z.B. eine Postkarte) der Preis automatisch auf 5 Euro erhöht?
Das passiert, weil der Mindestbestellwert bei Ruslania 5 Euro ist.
Wie oft wird die Web-Site und die Warenanzahl erneuert?
Unsere Web-Site wird gewöhnlich 1-2 Mal pro Tag erneuert, die Warenanzahl wird automatisch jede halbe Stunde erneuert.
Warum ändert sich die Anzahl nach dem Drücken auf "Warenkorb neu berechnen"?
Weil das Programm die zum Zeitpunkt der Bestellung vorhandene Anzahl eines Artikels überprüft. Wenn Sie z.B. 3 gleiche Postkarten kaufen wollen, und nach dem Drücken auf "Warenkorb neu berechnen" bei "Anzahl" nur "1" steht, bedeutet das, dass nur 1 Exemplar vorhanden ist.
Wo ist der Unterschied zwischen "Nicht vorhanden" und "Die Ware zur Zeit nicht vorhanden"?
"Die Ware zur Zeit nicht vorhanden" bedeutet, dass die Ware zur Zeit nicht vorhanden ist, ihre Lieferung aber bald erwartet wird.
"Nicht vorhanden" bedeutet, dass die Ware entweder bei den Lieferanten ausgegangen ist, oder nicht mehr gedruckt wird, und wir in der nächsten Zeit diese Ware nicht liefern können. Sie können eine Anfrage hinterlassen.
Ich habe die Ware online bestellt. Warum wird sie nicht sofort abgeschickt?
Wir haben außer dem Onlinegeschäft auch ein Geschäft im Zentrum von Helsinki. Leider kann es passieren, dass die Kunden im Geschäft das letzte Exemplar der von Ihnen bestellten Ware gekauft haben, und wir an die nächste Lieferung angewiesen sind. In solchem Fall informieren wir den Kunden über die Verspätung.
In welchem Fall ist die Rückgabe der Ware möglich?
Die Rückgabe der Ware ist nach geltendem Recht zu handhaben. Rückgaben sind stets im Voraus mit unserer Kundenabteilung abzusprechen (siehe
Kontakt). Das Rückgaberecht besteht nicht für CDs, DVDs, Audio- und Videokassetten und Software, die vom Kunden entsiegelt wurde, sowie nicht bei Leistungen, die Online (z.B. Download-Software) ausgeführt wurden. Wenn die Rückgabe der Ware aus dem Ausland (außerhalb Finnlands) erfolgt, trägt der Kunde die Versandkosten der Rücksendung.
Was ist "Zone 5" und wie sieht man sie sich an?
Alle DVD-Filme werden mit Regionalcode des Landes versehen, wo sie verbreitet werden. Die Welt ist auf 6 Zonen aufgeteilt. Russland gehört zur Zone 6, die USA und Kanada - zur Zone 5, Europa – zur Zone 2. Deshalb funktionieren die DVD-Filme einer Zone nicht auf den DVD-Spielern der anderen Zone.
Es gibt einige Varianten der Abspielung solcher DVD:
- Kauf eines Multizonenspielers (fragen Sie im Geschäft nach)
- Kauf eines DVD-Spielers in Russland
- Abspielung des Filmes auf dem Computer
- Entcodierung des vorhandenen DVD-Spielers
Verkaufen Sie nur Bücher in der russischen Sprache?
Unsere Wahrenauswahl verfügt über die Übersetzungen der russischen Schriftsteller, Bücher über russische Wirtschaft, Kultur, Geschichte, Reiseführer und Lehrbücher auf Finnisch und Englisch und in einigen anderen Sprachen, sowie über Filme mit den Untertiteln in verschiedenen Sprachen.
Wenn ich gleichzeitig eine Bestellung und eine Anfrage durchführe, wie kann ich doppelte Versandkosten vermeiden?
In den beiden Fällen schreiben Sie bitte in "Besondere Hinweise zur Bestellung/Anfrage", dass die Waren in einem Paket abgeschickt werden.
Enthalten die Preise im Onlinegeschäft Steuern?
Für die Kunden aus den EU-Ländern, werden die Preise mit der Mehrwertsteuer angezeigt, für die Kunden aus anderen Ländern – ohne Mehrwertsteuer.
Wird auf die Ware eine Zollgebühr oder eine Steuer erhoben?
Wenn Sie außerhalb der EU bestellen, dann ist es möglich, dass Sie die Mehrwertsteuer in Ihrem Land bei der Paketerhaltung zahlen sollen. Für die weiteren Informationen kontaktieren Sie Zollbehörde.
Was tun, wenn das Programm mitteilt, dass ein Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse bereits vorhanden ist?
Das passiert in dem Fall, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse einmal angemeldet haben (und das vergessen haben) und versuchen, sich wieder anzumelden. Oder Sie haben das Passwort vergessen und wollen die Anmeldung wieder durchführen. Auch wenn Sie eine andere Person unter Ihrer E-Mail-Adresse anmelden wollen (für die Bezahlung mit der Kreditkarte).
Ich habe mein Kennwort vergessen. Was tun?
Gehen Sie zu
dieser Seite, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und drücken Sie "Passwort zurücksetzen".
